Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Yeni Çamaşır Makinesi Sürekli Sigorta Attırıyor

profile
Mehmet
16 Ocak 2025 13:47
3.457

30.11.2024 tarihinde Trendyol-Media Markt'tan satın aldığım Samsung WD11DB8B85GHAH çamaşır makinesi yaklaşık 1 hafta içinde teslim edildi. Yetkili servis, Aİ (Artificial Intelligence) bir ürün olduğu için olası voltaj dalgalanmalarından etkilenip zarar görmemesi için önerdiği 1.600 TL + KDV ödeyerek satın aldığım regülatör ile birlikte ürün kurulumunu gerçekleştirdi.

Makinenin üst üste birkaç sefer “başlat” düğmesine basıldığında sigorta attırdığını fark ederek yetkili servisi tekrar çağırdım. Üründen kaynaklı olmadığını, elektrikçi çağırarak prizleri kontrol ettirip sorunu çözebileceğimi, 15 gün içinde de koşulsuz iade hak ve hizmetinden de yararlanabileceğimi bildirdiler. Durduk yere makineyi iade etmeyeceğimi, elektrikçi çağırıp sorunu çözebileceğimizi, şayet makineden kaynaklı bir şey olması durumunda iade talebinde bulunabileceğimi bildirdim.

Elektrikçi, sadece çamaşır makinesinin bağlı olacağı şekilde portu ayırdı. Port 16 ampere kadar elektrik kullanımlarında sıkıntı çıkartmayacağını, makinenin çalışırken 4-5 amper çektiğini ölçerek bildirdi. Makine sigorta attırmaya devam etti. Uzatma kablosu ile başka odanın prizinde de denememize rağmen sonuç değişmedi. Makinenin QR kodunu ile birlikte çekilen videosu paylaşılması üzerine, Samsung ürünü kendilerinin test edeceğini söyledi. 2 çocuklu evde çamaşır makinesinin ne kadar önemli olduğunu hatırlatarak test sürecinin minimum sürede sınırlı kalmasını rica ederek makineyi 07.01.2025 Salı günü teslim ettim. Makineyi 13.01.2025 tarihinde geri getireceklerini, Pazartesi günü tekrar arayıp, 1 gün daha test edeceklerini (muhtemelen servis çok yoğun olduğu için geç teslim için böyle bir bahane söylediler) bildirdiler. Tam 1 hafta sonra (14.01.2025) teslim edilen makinenin içinde ful dolu olan yumuşatıcı ve deterjan tankları boştu (plastik bir kapakla kilitlenebilir olan tankların içindeki deterjanın muhtemelen nakliye esnasında dökülmesin diye boşalttıklarını söyleyeceklerdi). Tamburunda kalan suyu akıtır bir şekilde teslim edildi. Akşamına çalıştırdığımda sigortayı yine attırdı. Ortada;
-Sürekli sigorta attıran “0” bir ürün
-Bunu kabul etmeyen bir marka
-Sorunun elektrik tesisatından kaynaklanmadığını söyleyen bir elektrikçi (yıllarca kullandığımız Bosch çamaşır makinesi 1 kere dahi sigortayı attırmadı)
-Zamanını harcayarak elektrikçi ile sorunu çözmeye çalışan, müşteri memnuniyeti hiçbir şekilde önemsenmeyen, çok kötü bir müşteri deneyimi yaşatılan ve mağdur olan bir tüketici
var...

16 Ocak 2025 13:54 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mizgin sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Arızalı Makine Gönderdi Ve İade Almıyorlar

profile
Mizgin
16 Aralık 2023 11:38
5.845

Samsung Ürün Almak Pişmanlıktır!

profile
Seyda
08 Ocak 2024 19:37
3.090

profile
Hilal
20 Kasım 2023 23:42
9.008
5
Duygu sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Duygu
08 Kasım 2023 00:47
2.476
"Samsung ve ekibine teşekkür ederim sorunum çözüldü... Ürün değişimi yapıldı."
Samsung Çamaşır Makinesi Yıkama Ve Sıkma İşleminde Çarpma Vurma Sorunu
1
Özkan sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Yeni Makinede Deterjan Sorunu Ve Sesli Çalışma

profile
Özkan
06 Şubat 2024 15:00
12.197
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri