Samsung Yeni Çamaşır Makinesi Sürekli Sigorta Attırıyor

Mehmet

3.457

30.11.2024 tarihinde Trendyol-Media Markt'tan satın aldığım Samsung WD11DB8B85GHAH çamaşır makinesi yaklaşık 1 hafta içinde teslim edildi. Yetkili servis, Aİ (Artificial Intelligence) bir ürün olduğu için olası voltaj dalgalanmalarından etkilenip zarar görmemesi için önerdiği 1.600 TL + KDV ödeyerek satın aldığım regülatör ile birlikte ürün kurulumunu gerçekleştirdi.

Makinenin üst üste birkaç sefer “başlat” düğmesine basıldığında sigorta attırdığını fark ederek yetkili servisi tekrar çağırdım. Üründen kaynaklı olmadığını, elektrikçi çağırarak prizleri kontrol ettirip sorunu çözebileceğimi, 15 gün içinde de koşulsuz iade hak ve hizmetinden de yararlanabileceğimi bildirdiler. Durduk yere makineyi iade etmeyeceğimi, elektrikçi çağırıp sorunu çözebileceğimizi, şayet makineden kaynaklı bir şey olması durumunda iade talebinde bulunabileceğimi bildirdim.

Elektrikçi, sadece çamaşır makinesinin bağlı olacağı şekilde portu ayırdı. Port 16 ampere kadar elektrik kullanımlarında sıkıntı çıkartmayacağını, makinenin çalışırken 4-5 amper çektiğini ölçerek bildirdi. Makine sigorta attırmaya devam etti. Uzatma kablosu ile başka odanın prizinde de denememize rağmen sonuç değişmedi. Makinenin QR kodunu ile birlikte çekilen videosu paylaşılması üzerine, Samsung ürünü kendilerinin test edeceğini söyledi. 2 çocuklu evde çamaşır makinesinin ne kadar önemli olduğunu hatırlatarak test sürecinin minimum sürede sınırlı kalmasını rica ederek makineyi 07.01.2025 Salı günü teslim ettim. Makineyi 13.01.2025 tarihinde geri getireceklerini, Pazartesi günü tekrar arayıp, 1 gün daha test edeceklerini (muhtemelen servis çok yoğun olduğu için geç teslim için böyle bir bahane söylediler) bildirdiler. Tam 1 hafta sonra (14.01.2025) teslim edilen makinenin içinde ful dolu olan yumuşatıcı ve deterjan tankları boştu (plastik bir kapakla kilitlenebilir olan tankların içindeki deterjanın muhtemelen nakliye esnasında dökülmesin diye boşalttıklarını söyleyeceklerdi). Tamburunda kalan suyu akıtır bir şekilde teslim edildi. Akşamına çalıştırdığımda sigortayı yine attırdı. Ortada;
-Sürekli sigorta attıran “0” bir ürün
-Bunu kabul etmeyen bir marka
-Sorunun elektrik tesisatından kaynaklanmadığını söyleyen bir elektrikçi (yıllarca kullandığımız Bosch çamaşır makinesi 1 kere dahi sigortayı attırmadı)
-Zamanını harcayarak elektrikçi ile sorunu çözmeye çalışan, müşteri memnuniyeti hiçbir şekilde önemsenmeyen, çok kötü bir müşteri deneyimi yaşatılan ve mağdur olan bir tüketici
var...

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye