Samsung Uygulamasındaki Kampanya Kodu Hatası Nedeniyle 7.000 TL Alamadım

Teknosa mağazasından Samsung 65Q7F5 4K UHD QLED TV ve Samsung HW-B650F/TK 3.1 kanal soundbar satın aldım. Satış sırasında, “Ayın Teklifi 3” kampanyası kapsamında iki ürünü birlikte aldığım için Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden yapacağım başvuru ile Swallet hesabıma 7.000 TL yükleneceği açıkça söylendi. Mağaza, alışverişim nedeniyle tarafıma bir kampanya kodu tanımlandığını, bu kodun faturaya işlendiğini, öncelikle TV ve ses sisteminin kurulumunun yapılması gerektiğini, sonrasında faturayı uygulamaya yükleyerek başvurumu tamamlayabileceğimi belirtti.

Kurulumlar tamamlandıktan sonra Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden başvuru yapmaya çalıştığımda işlemi gerçekleştiremediğimi fark ettim. Bunun üzerine Samsung çağrı merkezini aradım ve oradaki görevlilerin yönlendirmeleriyle defalarca denememe rağmen başvuru sistem üzerinden bir türlü tamamlanmadı. Ardından ürünü aldığım Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım, orada da işlem çözülemedi ancak sorunun kaynağı tespit edildi.

Uygulama içerisinde iki farklı kampanya kodu görünüyordu ve bu kodlardan yalnızca biri Teknosa’dan aldığım TV ve ses sistemi ile ilgiliydi. Buna rağmen, Teknosa’nın bana verdiği doğru kod ile başvuru yapılamıyor, uygulama otomatik olarak sürekli diğer kodu seçiyor ve hata veriyordu. Samsung ile yaptığım çok sayıda görüşmeye rağmen uygulama içindeki bu kod sorununu çözmediler. İki kez e‑posta gönderdim, dört kez de çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdım, servis fişleri ve faturalar dahil tüm istenen belgeleri paylaştım ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu sürecin sonunda, kendi uygulamalarındaki teknik veya işlevsel problem nedeniyle zamanında başvuru yapmam fiilen engellenmiş olmasına rağmen, tarafıma kampanya başvuru tarihini kaçırdığım ve hakkımı kaybettiğim söylendi. Kampanyanın bütün şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, uygulamada görünen iki farklı kod ve sistemin sürekli yanlış kodu seçmesi nedeniyle Swallet hesabıma yatırılması gereken 7.000 TL’yi alamadım ve mağdur edildim.

Samsung’un kendi sistemindeki bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve “Ayın Teklifi 3” kampanyası kapsamındaki 7.000 TL tutarının ivedilikle Swallet hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.