Samsung TV'de Yayın Ve Fabrika Ayarları Menüsü Pasif, Destek Alınamıyor

Samsung QE55Q60RATXTK model televizyonumda kanal güncellemesi yapmak için Samsung’un kendi internet sitesinde yer alan yönergeleri adım adım uygulamak istedim; ancak televizyonda “Yayın” ayarlarına giremiyorum, ilgili seçenek pasif durumda görünüyor. Aynı şekilde fabrika ayarlarına dönme seçeneği de pasif olduğundan bu işlemi de gerçekleştiremiyorum. Yazılım sürümü en güncel halinde olmasına rağmen ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilgili menülere erişemiyorum.

Bu sorun yaklaşık 48 saattir devam ediyor ve bu süre içinde Samsung çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım fakat doğrudan bağlanılamadığını, sadece geri arama yapabildiklerini öğrendim. WhatsApp destek hattı üzerinden de canlı görüşmeye bağlanamadım, dolayısıyla yaşadığım sorunu kimseye detaylı şekilde aktaramadım ve çözüm alamadım.

Televizyonumda yayın ve fabrika ayarları menülerine erişimi engelleyen bu hatanın tespit edilmesini ve ne gerekiyorsa yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli ise uzaktan bağlantı ya da teknik servis yönlendirmesi sağlanmasını talep ediyorum.

Uğur k
u*********@outlook.com