to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Tizen Ekranı Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
23.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung UE55U8000XTK kodlu 55 inç televizyon satın aldım. Ürünü alırken uzun yıllardır Samsung kullanıcısı olduğum için özellikle bu markayı tercih ettim. 15 gün önce sabah televizyon izlerken ekranda birden “Samsung Powered by Tizen” ibaresi belirdi ve o andan itibaren televizyonu normal şekilde kullanamaz hâle geldim.
Şu an televizyonu açtıktan bir ya da birkaç dakika sonra sürekli bu ibare çıkıyor ve yayın izleyemiyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı modeli kullanan çok sayıda kişinin benzer sorun yaşadığını gördüm. Bulunduğum şehirdeki Samsung yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve sorunun büyük ihtimalle anakarttan kaynaklandığını, değişim bedelinin de 8.000 TL civarında olacağını sözlü olarak iletti. Ancak herhangi bir servis formu ya da yazılı evrak verilmedi.
Sıfır aldığım bir televizyonun garanti süresi biter bitmez bozulması ve aynı sorunun yüzlerce tüketicide görülüyor olması, bu modelde kronik ve üretimden kaynaklı bir problem olduğuna işaret etmektedir. Yıllardır Samsung kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, anakart arızasının ve gerekli onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Az önce Samsung'dan bir çalışan beni arayarak '' kısaca, bu televizyonlarda herhangi bir sorun olmadığını, garanti süresi bittiği için ücreti ödemem gerektiğini söyledi.'' Samsung, kendisinden kaynaklı kronik bir sorunu müşteriden kaynaklı bir sorunmuş gibi göstererek ve çözüm odaklı olmayarak aslında ne kadar vasat bir marka olduğunu ortaya koymuştur. Bugünden sonra bu vasat marka ile ilgili herhangi elektronik bir ürününü evime ya da iş yerime sokmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Haklı olduğum düşündüğüm için gereken bütün yasal yolları kullanacağım.
