Samsung TV'de Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi

Samsung markasına ait, garantisi devam eden QE55Q60DAUXTK model televizyonumuz için yetkili servisten garanti dışı onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

Televizyonumuz duvarda kaydırmalı bir duvar aparatı ile kullanılıyor. Montajdan bu yana aparatı ilk kez, sadece arkasını temizlemek amacıyla yana doğru hafifçe çektiğimizde uydu kablosunun yerinden çıktığını fark ettik. Üründe hiçbir zorlama, darbe, aşırı çekme veya yanlış kullanım olmadı, bu nedenle sorunun montaj kaynaklı olabileceğini düşünüyoruz.

Henüz 1 yıllık kullanım süresi yeni dolmuş olan ve garantisi hâlâ devam eden bu televizyon için, kablonun ana karta bağlı olduğu ve anakartın değişmesi gerektiği söylenerek tarafımıza 11.000 TL onarım bedeli çıkarıldı. Televizyona yaklaşık 35.000 TL, 1.300 TL de servis ücreti ödediğimiz düşünüldüğünde bu bedeli hem çok yüksek hem de garanti kapsamındaki bir ürün için haksız buluyoruz. Aparatı ilk kez normal şekilde kullanmamızla böyle bir sorun yaşanmış olmasına rağmen, durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücretli onarım kapsamına alınmasını kabul etmiyoruz.

Samsung’u tercih etme sebebimiz yalnızca ürün kalitesi değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmetlere olan güvenimizdi. Bu nedenle, yaşanan bu sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde, bir defaya mahsus olmak üzere garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Garantisi devam eden ve henüz 1 yıllık kullanım süresini yeni doldurmuş bu televizyon için ortaya çıkan mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir onarım ücreti yansıtılmadan sorunun çözülmesini istiyorum.