Samsung TV Yayın Ayarları Inaktif Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Samsung 50" tu8500 Crystal UHD 4K Smart TV cihazımda frekans değişikliği sonrası yayın ayarlarını yapmak için menüye girdiğimde, ayarlardaki yayın kısmı tamamen inaktif görünüyor ve uydu ayarlarını yapamıyorum. Kendi kendine oluşan ve markadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle televizyonu normal şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 5 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, dakikalarca aramaya rağmen bir muhatap bulamıyorum. Teknik destek için sistem üzerinden talep oluşturduğumda “yarım saat içinde döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. 7/24 canlı destek denilen WhatsApp hattından da gerçek bir insanla değil, sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum.

Herhangi bir bayiye gittiğimde “servis çağırın” deniyor. Bayideki çalışanlar dahi bu sorunun marka kaynaklı olduğunu, ancak yine de servisin ücretli olacağını ve ayak bastı parası aldıklarını söylüyor. Servis için benden 1500 TL talep ediliyor. Global marka olduğunu iddia eden bir firmanın kendi cihazındaki yazılımsal bir problem için müşteriden bu şekilde ücret talep etmesi ve hiçbir şekilde doğrudan teknik destek vermemesi kabul edilebilir değil.

Kampanya birimine anında bağlanabilirken teknik destek almak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Uzaktan bağlantı randevusu oluştursam bile hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı ürün sattıkları ve gerekli teknik desteği sunmadıkları gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaktan ve yeni televizyon talep etmekten başka bir seçenek bırakılmıyor.

Samsung’un, yayın/uydu ayarları menüsünün inaktif olmasına neden olan bu sorunu ücretsiz olarak gidermesini, haksız yere talep edilen servis ücretini iptal etmesini ve mağduriyetimi acil olarak çözmesini talep ediyorum.