Samsung TV Panel Arızasının Tekrarı Ve Müşteri Mağduriyetine Acil Çözüm Talebi

Samsung marka 50 inç QE500Q60T model televizyonumda 5 yıl içerisinde iki kez panel arızası yaşadım ve her defasında sorunun maliyetini bana yüklemeye çalıştılar. İlk sorun 2023 yılında, garanti bittikten sadece yaklaşık 2 ay sonra ortaya çıktı. O zaman panel arızası nedeniyle değişim yapıldı ve ücreti ben ödedim. Aradan yaklaşık 3 yıl geçtikten sonra aynı sorun tekrarlandı ve bu kez de hiçbir görüntü alamaz hale geldim, ekran aniden tamamen gitti.

Yetkili servisi çağırdığımda ekran camının değişmesi gerektiğini ve bunun için benden 15.000 TL talep ettiklerini söylediler. Bu bedeli ödeyemeyeceğimi ifade ederek Samsung çözüm masasını aradım ve indirim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 15 gündür çözüm masası denilen sistem sadece beni oyalıyor, somut hiçbir adım atılmıyor, müşteri olarak mağduriyetimle ilgilenilmiyor. Üstelik servis zaten durumu ve arızayı Samsung’a bildirmiş olmasına rağmen hâlâ yapıcı bir geri dönüş alamadım.

Talep numaram 4295440435’tir. Aynı panel arızasının kısa sayılabilecek bir süre içinde iki kez yaşanması ve her seferinde yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılmam, ürünün ayıbının müşteriye yüklenmesi anlamına geliyor. 15.000 TL gibi bir rakamı ödeyemiyorum ve bu ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar sık panel sorunu yaşamam kabul edilemez.

Samsung’dan, mevcut arızanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini, mümkünse ücretsiz veya benim için makul, karşılanabilir bir bedelle onarım ya da panel değişimi yapılmasını ya da hangi çözüm mümkünse mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.