Samsung TV Panel Arızası Ve 13 Bin TL Teklifte Müşteri Değer Görmüyor

Samsung’dan 2022 yılında güvenerek satın aldığım 50 inç televizyonumun panelinde Ekim ayında ciddi bir arıza oluştu. Kısa sürede bu kadar büyük bir arıza yaşamak zaten kabul edilemezken, asıl hayal kırıklığını satış sonrası süreçte yaşadım.

Sorunu defalarca kez anlattığım halde Samsung yetkilileri tarafıma tatmin edici hiçbir çözüm sunmadı. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda bana sadece panel onarımı için 13.000 TL’lik bir teklif iletildi. Bu teklif, yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzak kaldı ve müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş hissettim.

Bu noktadan sonra Samsung’dan herhangi bir beklentim kalmadı. Benim için Samsung defteri tamamen kapanmıştır; bundan sonra ne Samsung ürünü almayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreci ve gördüğüm ilgisizliği de çevremdeki herkesle paylaşacağım.

Müşteri memnuniyetinin Samsung için ne kadar önemsiz olduğunu bu süreçte bizzat yaşayarak görmüş oldum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini umuyorum.