Samsung TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi Geri Dönüşsüz Kaldı Ve 14.000 TL Ücret İddialı

Samsung marka 50tu8000 model televizyonumun panelinde yaklaşık 1 yıl önce ekranda iki adet yatay siyah çizgi oluştu. Bu sorun bir süre devam ettikten sonra panel arızasının ilerlemesiyle televizyonum 04.08.2025 tarihinde hiçbir şekilde açılmadı. Bu nedenle 05.08.2026 tarihinde cihazı Erzurum’daki Samsung yetkili servisine teslim ettim. Ardından Samsung çözüm ekibi ile görüşerek, panel arızasının kullanıcı kaynaklı olmadığını ve kronik bir problem olabileceğini belirterek ücretsiz onarım ya da en azından parça/işçilikte indirim talebinde bulundum.

Çözüm ekibiyle yaptığım ilk görüşmede, talebimle ilgili 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben süreci takip edebilmek için neredeyse her gün aramama rağmen yaklaşık 3 hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonunda aradıklarında ise hem ücretsiz onarım hem de indirim talebimin hiçbir şekilde karşılanmayacağını, onarımın tamamen ücretli yapılacağını ilettiler.

Şu anda televizyonum Erzurum yetkili serviste ücretli şekilde onarılmaktadır ve panel arızası için benden 14.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edilmektedir. Televizyonun panel arızası sebebiyle tamamen açılmamasına rağmen hem bu kadar uzun süre bekletilmemi hem de sonrasında bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini, televizyonumu tekrar kullanabilmek için mecbur kalarak kabul etmek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Ürünün panelinde kendiliğinden oluşan bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirildiğini, aslında bu durumun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Ücretin iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyeti azaltacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.