Samsung Tu7000 Televizyonunda Kronik Ekran Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim

Samsung marka tu7000 model televizyonu 2021 yılında İstanbul Neomarin’deki Samsung mağazasından satın aldım. Aldığıma alacağıma pişman oldum, televizyon iki kez ekran arızası verdi, ikisinde de ekran değişimi yapıldı. İlk arızada garanti kapsamında ekran değişti, ikinci defa bozulduğunda ise garanti bitmiş olduğu için yine ekran değişimi yapıldı. Şu anda televizyon tekrar aynı arızayı vererek ekranı tamamen karardı ve kullanılamaz durumda.

İlk yaşadığımız arızada bize bu modelde kronik ekran sorunu olduğunu bizzat söylediler. Buna rağmen televizyon aynı sorunu tekrarlamaya devam etti ve garanti süresi biter bitmez yine aynı şekilde bozuldu. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum. Madem bu televizyonlarda kronik ve bilinen bir arıza var, o zaman bu ürünlerin satışa devam edilmesini ve bedeli tüketiciden çıkan ekran değişimlerini kabul etmiyorum.

Bugün Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaklaşımlarından pek yardımcı olmayacakları izlenimini edindim. Bu televizyonun aynı kronik sorunu defalarca yaşatması nedeniyle, ekran arızasının ücretsiz olarak kalıcı şekilde giderilmesini ya da ürün bedelinin iadesi/değişimi yönünde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.