Samsung Televizyonunda Üretim Hatası Ve Geciken Değişim Süreci

Samsung marka QE65Q7F5AUXTK model televizyonu kısa süre önce Media Markt İstanbul Çekmeköy mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra, 28.02.2026 tarihinde televizyon bozuldu ve görüntü alamamaya başladım. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda panel arızası olduğu ve bunun üretim hatası kaynaklı bir sorun olduğu açıkça tarafıma bildirildi.

Servis, değişim talebi için merkeze bilgi vereceklerini, benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını, sürecin kendiliğinden ilerleyeceğini söyledi. Samsung servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemde değişim talebimin göründüğünü telefonla teyit edebiliyorum. Ancak yaklaşık bir haftadır ne dosyamla ilgili somut bir gelişme oluyor ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir muhatap bulabiliyorum.

Daha 4. Günde üretim hatası veren bir televizyon için, sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil. Samsung’dan, üretim hatası olduğu servis tarafından da teyit edilen bu ürün için öncelikle bir an önce bire bir ürün değişimi yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.