Samsung Televizyon Kanal Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Samsung marka televizyonu yaklaşık 3 ay önce havalar yeni ısınmaya başlamışken Media Markt’tan aldım. Aldığım günden beri bu televizyon yüzünden pişmanlık yaşıyorum. Apartmandaki herkes yeni yayın dönemine geçince televizyonlarını sorunsuz kullanmaya devam ederken, bizim cihazda kanallar bir türlü düzelmedi.

Önce hiçbir kanal düzgün çekmiyordu, bazı kanallar hiç çıkmıyor, bazı kanalların ise sesi gelmiyordu. Aynı binada, aynı hatta herkesin televizyonu tıkır tıkır çalışırken, sadece bizim televizyonumuzda bu sorunların yaşanması kabul edilebilir değil. Defalarca güncelleme yaptık, ayarlarla uğraştık ama sorun çözülmedi.

Son olarak internette bulduğum bir videoya göre hareket edip televizyonu fabrika ayarlarına döndürdüm. Bu işlemden sonra durum daha da kötü hale geldi, artık tüm kanallar tamamen gitti. Daha önce kullanılan manuel kanal arama fonksiyonu da artık devre dışı kaldı ve her denemede “bu fonksiyon kullanılmıyor” uyarısı veriyor. Şu an ne kanal bulabiliyorum ne de manuel arama yapabiliyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Samsung yetkili servisini aradığımda ise, kurulum ve işlem için 1500 TL talep ettiler. Sıfır aldığım, henüz 3 aylık bir televizyonda, yayınla ilgili bu kadar temel bir sorunun yaşanması ve üstüne bir de benden ekstra ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yeni yayın dönemine sorunsuz şekilde uyum sağlayan bir televizyon beklerken, elimde kanalları bile açılmayan, ayarları çalışmayan bir cihaz kaldı. Televizyonumun, garanti kapsamında olmak üzere, ek ücret talep edilmeden incelenmesini, yayın ve kanal problemlerinin tamamen çözülmesini, gerekirse ürünün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.