Samsung Monitör Arızasında Garanti Sürecinde Yanıtsızlık Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler

Yaklaşık bir buçuk sene önce Media Markt’tan aldığım Samsung sam. LS27dg602SUXUF g6 oled 27 inç oyuncu monitörüm birkaç gündür arızalandı ve ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Garanti kapsamında basitçe çözülebilecek bir onarım için Samsung tarafındaki ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle resmen mağdur ediliyorum.

Samsung çözüm merkezini defalarca, en az 3–4 kez arayarak arıza için çağrı bıraktım, fakat buna rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Müşterisini bu kadar görmezden alan bir marka beklemiyordum. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmayı denedim, ancak orada da tek muhatabım bir yapay zeka asistanı oldu, canlı bir temsilciye ulaşmak mümkün değil. Yapay zeka sürekli aynı servis merkezine yönlendirdi, hiçbir şekilde sorunu anlamaya veya çözmeye yönelik gerçek bir destek sunulmadı.

Yönlendirildiğim İzmir Şair Eşref Bulvarı No:36’daki Samsung mağazasına gittim, ancak burada monitörümü teslim almadılar. Bu ürünü mağazadan almadıklarını, çözüm merkezinin evden alım ayarlaması gerektiğini söylediler. Yani Samsung’un kendi sisteminin yönlendirdiği yere gidiyorum, zaman harcıyorum ve "biz almıyoruz" cevabıyla geri gönderiliyorum. Tekrar çözüm merkezini aradım, yine dönen olmadı. WhatsApp hattı ise hâlâ ısrarla aynı yere götürmemi söylüyor. Media Markt’a başvurdum, onlar da ürünü teslim almadı. Sonuç olarak Samsung’un kurduğu bu sistem sayesinde aynı hatalı yönlendirmeler içinde dönen, hiçbir muhatap bulamayan ve sorunu çözülemeyen bir müşteri haline getirildim.

Tüm bu süreçte Samsung’un sorumluluktan adeta kaçtığını, müşterisini oyalayan, cevap vermeyen ve yapay zeka arkasına saklanan bir yaklaşım sergilediğini açıkça görüyorum. Bir dünya markasının bu kadar basit bir servis sürecini bile yönetememesi, müşteriyle insan gibi iletişim kuramaması kabul edilebilir değil. Samsung aldığıma gerçekten pişman oldum.

Samsung’dan öncelikli talebim, canlı ve yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurarak derdimi anlatabilmek ve bu kısır döngünün derhal son bulmasıdır. Nihai olarak da monitörümün garanti kapsamında alınarak yetkili servis tarafından onarılmasını, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, yanlış yönlendirmeler ve mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Tolga H****