Samsung Mağazasının Yanıltıcı Kampanya Sözünden Doğan 30.000 TL Hediye Çeki Sorunu

13 Temmuz tarihinde Nevşehir Forum’daki Samsung bayisinden bir adet Samsung televizyon satın aldım. Bu alışverişte 30.000 TL değerinde hediye çeki kampanyasından yararlanacağım, bu tutarın da Swallet hesabıma tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Swallet hesabıma herhangi bir hediye tanımlanmadı ve kampanya başvurum sistemde “Onaylanmadı” olarak görünüyor.

Durumu öğrenmek için önce televizyonu aldığım bayiye başvurdum, ancak bayi hiçbir sorumluluk almayarak Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kampanya tarihleri dışında satın alındığını, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı ilettiler. Oysa beni kampanya tarihleri konusunda bilgilendirmeyen bayi oldu ve kampanyaya başvuruyu da bizzat bayi yetkilisi kendi eliyle yapmıştı.

Sonuç olarak, satış esnasında verilen 30.000 TL’lik hediye çeki vaadi yerine getirilmemiş, mağdur edilmiş durumdayım. Televizyonu özellikle bu kampanya sözüne güvenerek aldım. Ya satış sırasında tarafıma vaat edilen 30.000 TL’lik hediye çeki Swallet hesabıma tanımlansın ya da bu satış sürecinde yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.