Samsung Klimada Üretim Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı İş Yerinde Mağduriyet Yaratıyor

24 Haziran’da İzmir Konak Alsancak’taki iş yerimiz için Samsung marka klima satın aldık ve montajı yapıldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra cihaz arıza verdi. Arıza hafta sonuna denk geldiği için pazartesi günü Samsung servis kaydı açtırdık. Servis ancak 3 gün sonra gelebildi ve klimada üretim kaynaklı bir arıza olduğunu, cihazın arızalı olduğunu belirtti.

Bunun üzerine ürün için değişim talep ettik ancak 9 Temmuz’dan bu yana defalarca aramamıza rağmen bir sonuca ulaşamadık. Samsung müşteri hizmetleri teknik servise, teknik servis ise Samsung müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem iş yerinde bu sıcak havalarda klimasız kaldık hem de mağduriyetimiz giderek arttı. Satış aşamasında hiçbir sorun yaşamadığımız ürünün arıza durumunda arkasında durulmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satın aldığım bayi bu süreçte gerçekten ilgili davrandı, ancak Samsung tarafında bir çözüm üretilemedi.

Samsung’dan talebim, arızalı olan klimanın acilen bire bir yenisiyle değiştirilmesi, bunun da hemen yapılamayacağı söyleniyorsa da ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını istiyorum.