Samsung Klima Su Sızıntısı Yetkili Servisin İhmaliyle Çözülmedi

İstanbul Kağıthane’de kullandığım Samsung klimamda 04.08.2025 tarihinden beri su tahliyesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Klimanın tahliye hortumundan gelmesi gereken su gelmiyor; bunun yerine bakır boruların arasından bir yerden aşağıya su damlıyor. Hem cihazın sağlığı hem de ev içinde oluşturduğu risk nedeniyle bu durumdan çok rahatsızım ve Samsung tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum.

Bu problem için üç defa kayıt oluşturuldu ve Samsung Türkiye’nin yönlendirdiği Samsung Koçak isimli yetkili servisle görüşmeler yapıldı. Servise hem durumu anlattım hem de görsellerle gösterdim; buna rağmen borulardan gelen su sızıntısını “normal” bularak herhangi bir işlem yapmadılar ve sorunu çözmeye yönelik bir adım atmadılar.

Servis tekrar gelmeyince boruları kendim kontrol etmek zorunda kaldım ve Koçak servisinin “terleme” dediği yerin altından geçen tahliye borusunun aslında yırtık olduğunu kendim tespit ettim. Yani sorun ortadayken yetkili servis tarafından hem yanlış bilgilendirildim hem de mağduriyetim görmezden gelindi; üstelik bu süreçte hiçbir teknik destek sağlanmadı, sorunu da kendi imkanlarımla çözmek zorunda bırakıldım.

Klimam garantili olmasına rağmen sorunla ilgili hiçbir teknik çözüm sunulmamasını ve bu kadar bariz bir problemin “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Klimanın su tahliye hattı ve montajının yeniden, uzman bir ekip tarafından kontrol edilmesini, gerekirse işlemlerin baştan ve doğru şekilde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını ve bu süreçte ilgisiz, yetersiz ve hatalı yönlendirme yapan Samsung Koçak servisi hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.