Samsung Klima Performans Düşüklüğü Ve Yoğun Koku Sorunu İçin Değişim Talebi

Samsung’dan yaklaşık 3–4 ay önce aldığım klimadan hem performans hem de sağlık açısından çok ciddi şikayetim var. Cihaz ilk takıldığında yaz dönemiydi ve 36 m²’lik dükkanımı gayet iyi soğutuyordu. Birkaç hafta önce klimayı kış moduna aldığımda ısrarla ısıtma yapmadığı için Kocaeli İzmit Kadıköy Mahallesi’indeki yetkili servisi çağırdım. Geldiklerinde filtrenin dolu olduğunu söyleyip temizlememi istediler, ben de filtreyi kendim yıkayıp taktım ve o anda ısıtmaya başladı. Ancak bir gün sonra tekrar soğutma yapmak istediğimde bu kez de soğutmamaya başladı.

Yaklaşık bir aydır klimayı her açtığımda dükkan ağır bir rutubet ve leş gibi bir kokuya boğuluyor. Burası 36 m² bebek ve çocuk giyim mağazası, hazır tekstil ürünleri satıyorum ve ben de alerjik astım hastasıyım. Bu kadar yoğun bir koku kullanmam zaten mümkün değil, mağazadaki deterjan ve oda kokuları da böyle ağır, rahatsız edici bir kokuya sebep olamaz. Servise bu durumu özellikle belirttiğim halde, sorunun kullandığım kokulardan ve deterjanlardan kaynaklandığını iddia ettiler ve ısrarla kokunun klimadan gelmediğini söylediler. Oysa bu koku sadece klimayı çalıştırınca ortaya çıkıyor ve çevremde kimsenin klimasından böyle bir koku gelmiyorken, benim yeni aldığım klimadan gelmesi kabul edilebilir değil.

Bugün tekrar soğutma yapmıyor diye servisi çağırdım, geldiklerinde ellerindeki cihazla ölçüm yaptıklarını ve klimayı soğutuyor gösterdiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Oysa klima ilk takıldığında dükkânı buz gibi yapan performansından şu an eser yok, dükkânda eskisi gibi serinlik hissetmiyorum. Hem ağır koku sorunu devam ediyor hem de soğutma performansı bariz şekilde ilk günkü gibi değil.

Ben bu klimayı henüz 3–4 ay önce aldım ve bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamam normal değil. Dükkan kokusuna bağlanan, ölçümle “soğutuyor” denilip geçiştirilen bir servis yaklaşımını kabul etmiyorum. Klimamın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve aynı model sıfır bir klima ile değişimini, yeni cihazın sorunsuz şekilde takılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı, bu savunmayla mağduriyetimin kapatılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.