Samsung DW60M5044FS Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Tuz Sızıntısı, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Samsung marka DW60M5044FS model bulaşık makinesinin 30 Temmuz’da evime kurulumu yapıldı. Makineyi toplamda sadece üç kez çalıştırmama rağmen tuz haznesinden tuzlar dışarı geliyor ve makinenin içinde pas oluşumu başladı. Ayrıca makine ilk günden itibaren bulaşıkları köpüklü bırakıyor ve çalışırken iç kısmından sürekli çıt çıt sesleri geliyor.

Bu sorunlar üzerine yetkili servisle defalarca görüştüm, servis tam üç kez evime geldi. Servis, kendileriyle ilgili bir hata olmadığını, makinenin ayıplı mal olduğunu ve değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetleri süreç boyunca bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra servis tekrar gelip topraklamayı kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Buna karşın müşteri hizmetleri, servisin topraklamasına benim baktırmam gerektiğini ve sorunun topraklamadan kaynaklandığını öne sürdü. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonrasında da kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım.

Çanakkale Merkez’de yaşıyorum ve yeni alınan bir bulaşık makinesinin bu kadar kısa sürede paslanması, tuz haznesinden tuz geri gelmesi, bulaşıkları köpüklü bırakması ve çalışırken anormal çıt çıt sesler çıkarması kabul edilebilir bir durum değil. Hem servisin “ayıplı mal, değişmeli” yönündeki görüşü hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle DW60M5044FS model bulaşık makinemin yenisi ile, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.