Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Arızalar Ve Yetersiz Servis

Samsung marka 11 kg çamaşır makinesi satın aldım ve aldığım günden beri ürünle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Yeni aldığım bir ürünü sorunsuz kullanmak isterken, arızalar ve sonuçsuz servis işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Makinenin önce kazanı yandı, ardından yumuşatıcı bölmesinin kapağı iki kez değiştirildi. Servis toplamda üç kez gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve çamaşırlarım hâlâ yumuşatıcı kokmuyor. Defalarca servis çağırmama ve parça değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bu ürünü sürekli arıza yaşamak, servis beklemek ve aynı problemle tekrar tekrar uğraşmak için değil, sorunsuz kullanmak için para vererek aldım. Samsung gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan beklentim, sattığı ürünün arkasında durması ve müşterisinin sorununu kalıcı şekilde çözmesidir.

Ürünümde yaşanan arızaların ve yapılan servis işlemlerinin kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum. Sürekli parça değiştirilerek geçici çözümler sunulmasını değil, kalıcı bir çözüm ve tüketici olarak yasal haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, gerekli olması halinde hukuki yollara gideceğimi bildiriyorum. Samsung’un bu mağduriyete kayıtsız kalmamasını ve sorumluluk alarak yaşadığım sorunu kesin olarak çözmesini bekliyorum.