Samsung Çamaşır Makinesinde Ağır Arıza, 20.000 TL Masraf Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Samsung marka WW10T634DLN1AH model çamaşır makinesini Şubat 2022’de satın aldık. Yaklaşık 4 yıl olmasına rağmen, 3 gün önce makine arızalanarak kullanılamaz hâle geldi. Yetkili servisin sözlü beyanına göre kazan arızalanmış ve dozajlama motoru bozulmuş, yaklaşık 20.000 TL civarında bir masraf çıkmıştır.

Makineyi hiçbir şekilde haksız kullanmadık, kullanıcı hatası oluşturacak bir işlem yapmadık. Buna rağmen henüz üçüncü yılında bu seviyede ağır bir arıza çıkması, Samsung markasına duyduğumuz güveni ciddi biçimde sarstı. Bir çamaşır makinesinden çok daha uzun yıllar sorunsuz kullanım beklerken, bu kadar kısa sürede bu derece yüksek maliyetli bir arıza ile karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

İstanbul Büyükçekmece’deki adresimize gelen yetkili servis, makinede herhangi bir işlem yapmadan yalnızca servis ziyareti için 1.300 TL ücret aldı. Ne yazılı bir arıza raporu düzenlendi ne de arızanın teknik gerekçesi ve neden bu kadar yüksek bir bedel çıktığı detaylı şekilde açıklığa kavuşturuldu.

Samsung’dan, kazan ve dozajlama motoru arızasına ilişkin teknik tespitin açık ve şeffaf biçimde paylaşılmasını, kullanıcı hatası olmayan bu durum nedeniyle tarafıma yansıtılan onarım maliyetinin alınmamasını ve arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün ücretsiz onarımı yerine cihaz değişimi gibi çözüm seçeneklerinin de değerlendirilmesini, ayrıca hiçbir onarım yapılmadan alınan 1.300 TL servis ücretinin iadesini istiyorum.

Markadan, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak garanti süresi sonrasında da müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçmesini bekliyorum.