to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Kirli Yıkıyor Ve Kıyafetleri Yırtıyor
Samsung WW70T4020CE/AH model çamaşır makinesini satın aldığımdan beri çamaşırlarımı yeterince temiz yıkamamakta ve birçok kıyafetime zarar vererek yırtılmalara neden olmaktadır. Ürünü ilk günden bu yana farklı programlar, farklı deterjan ve yumuşatıcılar denememe rağmen sonuç değişmemiştir.
Defalarca Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servise başvurmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, ürün üzerinde sorunu giderecek kapsamlı bir teknik inceleme yapılmamıştır. Yapılan kontroller yüzeysel kalmış, sorunun kaynağı tespit edilmemiş, tarafıma da tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.
Yaptığım araştırmada, Şikayetvar platformunda aynı model Samsung WW70T4020CE/AH çamaşır makinesini kullanan birçok tüketicinin de çamaşırların temiz yıkanmaması ve kıyafetlerin zarar görmesi yönünde benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Benzer şikayetlerin aynı model üzerinde tekrarlanması, yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürmektedir. Buna rağmen tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin kalıcı olarak giderilmediği görülmektedir.
Artık geçici açıklamalar değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ürünümün ayrıntılı teknik incelemeye alınmasını, arızanın kesin olarak giderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Samsung WW70T4020CE/AH model çamaşır makinem hakkında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 4 yıldır kullandığım çamaşır makinem, zamanla ilk günkü yıkama performansını kaybetmiştir. Eskiden aynı deterjan ve aynı programlarla tertemiz yıkadığı çamaşırlar artık temiz çıkmamakta, lekeler olduğu gibi kalmakta ve makine eskisine göre neredeyse hiç köpük oluşturmamaktadır. Bu nedenle yetkili servis talebinde bulundum. Ancak gelen servis görevlisi, sorunu detaylı şekilde incelemek yerine, sadece kısa süreli bir deneme yaparak "Çamaşır makinesi köpürtmez, lekeleri deterjan çıkarır. Leke çıkarması makinenin görevi değildir." şeklinde açıklama yapmıştır. Oysa benim şikayetim, makinenin ilk günkü performansına göre belirgin şekilde yıkama gücünü kaybetmiş olmasıdır. Aynı makine daha önce aynı şartlarda çok daha iyi sonuç veriyordu. Servis görevlisi program bitmeden çamaşırları çıkararak lekeleri yeterince kontrol etmemiş, sorunumun nedenini teknik olarak araştırmamış ve performans düşüklüğünü değerlendirmemiştir. Ayrıca tarafıma verilen servis formu incelendiğinde, arızaya ilişkin herhangi bir teknik tespit, yapılan test, ölçüm, kontrol sonucu veya onarım açıklaması bulunmamaktadır. "Servisin Onarım Açıklaması" bölümü tamamen boş bırakılmıştır. Hangi kontrollerin yapıldığı, hangi sonuca ulaşıldığı ve neden arıza olmadığına karar verildiği belgede yer almamaktadır. Bu durum servis raporunun eksik düzenlendiğini göstermektedir. Bunun yanında, aynı model olan Samsung WW70T4020CE/AH hakkında benzer yıkama performansı ve temiz yıkamama şikayetlerinin çok sayıda tüketici tarafından dile getirildiğini gördüm. Buna rağmen yaşadığım sorun ciddiyetle ele alınmamış ve teknik olarak araştırılmamıştır. Talebim, makinemin yetkili ve uzman bir teknik ekip tarafından kapsamlı şekilde incelenmesi, yıkama performansının objektif testlerle değerlendirilmesi ve sorunun giderilmesidir. Sorunun giderilememesi halinde ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan servis formu ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
