to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Çamaşırları Parçalayarak Üç Yıldır Mağdur Ediyor
Samsung firmasından 16.07.2021 tarihinde Muğla Milas Ören Mahallesi’ndeki yazlığımız için WWW80T4020CX/AH 8 kg model çamaşır makinesini aldım. Makine alındığı günden bu yana, her yaz kullanımda ve neredeyse her yıkamada çamaşırları delik deşik ederek parçalamaya başladı ve üç yıldır tüm çamaşırlarımı bu şekilde zarar vererek kullanılamaz hâle getirdi.
Geçen yıl yetkili servis tamburun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 700 TL servis ücreti ve 5.800 TL de tambur için ücret aldı. Tambur değişimi yapıldıktan sonra makine tekrar geldi ancak çamaşırları yine parçalamaya devam etti. Makine yeniden servise gitti, geldi fakat sorun hâlâ çözülmedi ve çamaşırlarım zarar görmeye devam ediyor.
Tamburun 1 yıllık garanti süresi olmasına rağmen, servis şu an benden tekrar servis ücreti talep ediyor. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece şikayet kaydı alındı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Üç yıldır çamaşırlarımı parçalayan bu makine için yaptığım tüm masrafların, zarar gören kıyafetlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu sorunlu ürünün benden alınarak ücret iadesi ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Samsung marka WWW80T4020CX model çamaşır makinesini 16.07.2021 tarihinde aldığımız günden beri aynı sorunu yaşıyoruz. Makine yazdan yaza gittiğimiz Muğla Milas Ören Mahallesi’indeki yazlığımızda kullanılıyor, bu nedenle sadece yaz dönemlerinde servise ulaşabiliyoruz. Her geldiğimizde aynı sorunla karşılaşıyoruz ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Makine kıyafetleri parçaladığı için geçen yaz servis çağırdık, önce 700 TL servis ücreti alındı, ardından tamburun değişmesi gerektiği söylendi ve bu kez 5.800 TL ödeme yapıldı. Tambur değişti ancak sorun devam etti, yine kıyafetler parçalandı. Makine birkaç kez servise gitti geldi ama biz İstanbul’a geri dönmek zorunda olduğumuz için düzgün şekilde deneyemeden yazlığı terk etmek durumunda kaldık. Bu yaz tekrar geldiğimizde sorun hala devam ediyor ve servis bizden yeniden ücret talep ediyor. Üstelik daha önce taktıkları tambur için 1 yıl garanti verdikleri halde şimdi tamburda sıkıntı olmayabileceğini söylüyorlar. Eğer sorun tamburda değilse, bu makineyi 3–4 kez servise almalarına rağmen gerçek arızayı neden bulamadıklarını ve bizi neden yıllardır oyaladıklarını merak ediyorum. Servis kodumuz 5946483’tür. Yaklaşık 3 yıldır Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, her seferinde şikayetimizin kaydedildiği ve bize dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Hem makineden faydalanamadık hem de ciddi maddi kaybımız oldu. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz toplam 6.500 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyorum.
Çamaşırları parçalayan Samsung çamaşır makinesi ile ilgili genel merkezi tekrar aradım Yine bana aynı şeyler söylendi. Kaydınizı detaylı bir şeklide oluşturuyoruz, çözüm merkezine iletiyoruz dediler. Çözüm merkezi dedikleri yer sanırım servis oluyor ki servis bugün beni aradı ve genel merkezi arayın dedi. Tabi ki 3 yıldır aynı şeyleri yaşadığım için çok sinirlendim. Az önce genel merkezi arayıp, her şeyi 3 yıldır yaptığım gibi baştan aşağıya tekrar anlattım. Bunca zamandır şikayetlerimi detaylıca kaydettiniz onu okuyun yormayın beni dedim ve kayıt görünmüyor dedi. Demek ki 3 yıldır ben boşuna aramışım ki bir kayıt bile bulamadılar. Samsung merkezi ve servisi arasında top gibi oynatıldım ve artık buna ben çözüm buldum. Bugün Bosch marka makinemi aldım. Simdi Samsung markasından yaşadığım maddi manevi sorunların giderilmesi için, makinelerini evimden alıp, makinenin ücretini ve 5800 TL tambur değişim ücretini artı 700 TL servis ücretini iade etmelerini istiyorum ki yeni aldığım makineye katkıları olsun. Bir daha asla bu markadan toplu iğne dahi satın almam, kimseye de tavsiye etmem.
2021 yılının Temmuz ayında Muğla Milas’taki Samsung mağazasından buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesini birlikte satın aldık. Çamaşır makinesi Samsung WWW80T4020CX 8 kg modeli daha ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren çamaşırlarımızı parçalamaya başladı ve bu sorun 3 yazdır kesintisiz şekilde devam ediyor. Sorun başlar başlamaz yetkili servise başvurduk ancak ilk sene “yolda kaza yaptık” bahanesiyle servis gelmedi ve bu süreçte garanti süremiz doldu. Sonraki yaz tekrar aradığımızda, 700 TL servis ücreti ve 5.800 TL tambur değişim ücreti ödedik. Buna rağmen makine kıyafetlerimizi parçalamaya devam etti. Tekrar servisi aradık, makineyi götürdüler, denediklerinde “sorun yok” diyerek geri getirdiler fakat evde kullanmaya devam ettiğimizde yine kıyafetlerimizi parçaladığı için tamburun gerçekten değiştirilip değiştirilmediğine bile güvenemiyorum. Bu yaz tekrar yazlığa geldiğimizde sorunun sürdüğünü bildirip yetkili servisi yeniden aradık. Tamburun 1 yıl garantisi olmasına rağmen bizden tekrar servis ücreti talep edildi. Defalarca Samsung genel merkezini de aradım, sadece kayıt oluşturup servise yönlendirdiler; servis ise bizi tekrar genel merkeze yönlendirdi. Firma ve servis birbirine pas atarak somut bir çözüm sunmadıkları gibi, bu şekilde oyalayarak süreleri doldurdular. Yaklaşık 3 senedir yaşadığımız bu sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle dün Bosch markasından yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldık. Samsung çamaşır makinesi, kullandığımız tüm bu süre boyunca sayısız kıyafetimizi parçaladığı için maddi olarak da ciddi anlamda zarara uğradık. Artık bu süreçte hem üründen hem de verilen hizmetten tamamen güvenimi kaybettim. Samsung’dan beklentim, sorunlu çamaşır makinelerini geri almaları, makinenin güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma ücret iadesi yapmaları, geçen yıl ödediğim 700 TL servis ücreti ve 5.800 TL tambur değişim ücretini iade etmeleri ve üç yaz boyunca makinenin parçaladığı kıyafetler nedeniyle oluşan maddi kaybımı da karşılamalarıdır. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
