to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çalışmayan Buzdolabı İçin Acil Servis Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Samsung marka buzdolabımda dün elektrik kaynaklı bir arıza meydana geldi ve o zamandan beri buzdolabım tamamen çalışmıyor. Evdeki gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya ve acil olarak servis ihtiyacım varken Samsung müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Telefonla çağrı merkezini aradım ve WhatsApp destek hattını kullandım. Telefonla aradıklarında sadece bir kez çaldı, “alo” bile diyemeden kapandı ve hemen ardından “size ulaşamadım, 1 saat sonra geri dönüş yapacağız” şeklinde mesaj geldi. WhatsApp canlı destek hattında ise sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve tek yapılan şey tekrar tekrar aynı yönlendirmeleri vermek oluyor. Basit bir servis yönlendirmesinin bu kadar zorlaştırılması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması beni gerçekten mağdur etti.
Samsung’dan, çalışmayan buzdolabım için acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar oyalanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Timur Gırbaç 30 Ağustos gününden şimdiye kadar defalarca Samsung müşteri temsilciyle diyalog kurmaya çalışsam da her defasında yalan söyleyip (size geri dönüş yapacağız çözümleyeceğiz dedikleri halde ne geri dönen var ne de muhatap 30 ağustosta arka arkaya 2-3 defa elektrik kesilmesi Sonucu buzdolabımın ana kartı arıza yaptı dolabım hiçbir şekilde çalışmıyor ilgili elektrik kurumu Bedaş'ı aradığımda yetkili servise tutanak tutturun ve ayrıntılı fatura talep edin dediler benim kabusum o zaman başladı Samsung servisine ulaşana kadar 48 saat boyunca yapay zeka denen yaratıkla saatlerce yazışmadan sonra bir şekilde servise ulaştım servis geldi fiyatını verdi ancak ben rapor tutamam arızanın neden olduğunu bilmem ve kartı yaptırsan bile başka arızalarda meydana gelebilir ona göre fiyat artabilir dedi ne kadar rica etsem de Samsung'un müşteri temsilcisi ile olan 6-7 yazışmada teknik servise ilettik onlar size bu konuda yardımcı olacak deseler bile servise gelen arkadaş ben yapmam dedi yani Anlayacağınız fiyat ilk başta 10000 TL ve artıdiğer masraflar Samsung'dan uzak duracağım ve kimseye tavsiye etm. Ben parasını geçtim Google la bile sorduğunda yetkili servis tutanak tutar ve ilgili kuruma verir ifadesi varken hadi bunları da geçtim yetkiliye konuşmak için yine WhatsApp tan yazışma yine bekletin size dönüş yapacağız diye sallayarak ( bu mesajları inanmazsanız tek tek yayınlayabilirim) şu an bile yine yapay zekayla kavga ediyoruz... Ve bana yardımcı olacaklarına inanmıyorum inanmayı bırakın geri dönüş yapacaklarınıda sanmıyorum
Hala heri dönüş yapan olmadı
Hala çözüm içindönecekler bu arada yetkili servis aradı merkezden bize bilgi vermediler o yüzden dosyayı kapatıyoruz dediler bravo Samsung firması Allah sizi bildiği gibi yapsın
Sonunda çözüm merkezinden biri görüş yaptı bana size nasıl yardımcı olmazlar size de yazdığımız gibi size rapor ve detaylı fatura çıkarabilirler bende sevindim yaklaşık 1 saat önce çözüm merkezi geri dönüş yaptı bana servisin bunu kabul etmediği ancak hangi parça ya da parçalerın değiştiğini belirten ekleri söyledi ben ona hani yapacaklardı merkezin bana attığı yazı var maalesef bu konuda yardımcı olamıyoruz yasal değil dedi peki yasal olmayan bir şeyi müşterinize sizin ve merkeziniz olarak olacağını ifade etmeniz yani yasal olmayan şeyi bana söylemeniz dbeni kandırmaya girmiyor mu diye sorduğumda maalesef cevap veremedi Samsung müşteri hizmetlerinin bana attığı yazı ( Bu bilgileri paylaştığınız için çok teşekkür ederim. Bedaş elektrik şirketinin, durumun nedenini belirten yetkili servis merkezinden yazılı bir rapor istediğini ve bunu servis ekibiyle zaten görüştüğünüzü anlıyorum. Samsung yetkili servis merkezleri, inceleme sonrasında cihazınızın durumuyla ilgili bir servis raporu veya teknik değerlendirme sağlayabilir. Durumun elektrik akımıyla ilgili olduğunu teyit etmek gibi, neden hakkında belirli bir ifadeye ihtiyacınız varsa, lütfen aşağıdaki adımları izleyin: 1. Servis Merkezi incelemeyi tamamladıktan sonra, ayrıntılı bir servis raporu veya teknik değerlendirme belgesi talep edebilirsiniz. Bu rapor genellikle bulguları ve tespit edilen bileşen arızalarını içerir. 2. Raporun neden hakkında belirli bir not (örneğin, elektrik akımı) içermesini istiyorsanız, yetkili servis merkeziyle iletişim kurarken bunu açıkça talep edebilirsiniz. 3. Yetkili Servis Merkezi cihazı değerlendirecek ve teknik değerlendirmeleri bunu destekliyorsa, ilgili gözlemi rapora dahil edebilir. 4. Bu talebi zaten yaptıysanız ancak gerekli belgeleri almadıysanız, mevcut servis kayıt numaranızı referans göstererek ve elektrik şirketine sunulmak üzere yazılı bir neden beyanına ihtiyacınız olduğunu açıklayarak takip edebilirsiniz. Dilerseniz, ilgili departmanın yazılı rapor talebinizi inceleyip sizinle doğrudan iletişime geçebilmesi için sizin adınıza bir geri arama talebi başlatabilirim. Daha detaylı takip için, hizmet kayıt numaranızı kullanarak çevrim içi hizmet durumu sistemini de kullanabilir ve talebinizi mevcut kanallar aracılığıyla iletebilirsiniz. Yani kısacası müşteri hizmetleri berbat müşterinin yanında olacağına servisin direttikleri karşısında boyun eğdiler olan bana oldubu hukuksuzluğa her zamanki gibi tüketici olarak ezilen yine ben oldum Samsung mu tövbe...
