Samsung Buzdolabındaki Kronik Çatlak Ve Soğutma Sorunu: Adaletsiz İndirim Teklifi

Yıllardır evimdeki tüm elektronik ürünlerde Samsung markasını tercih ediyorum, ancak 810 litrelik Samsung buzdolabımda yaşadığım sorun nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaklaşık 4 aydır buzdolabımın gövdesinde parmak kadar bir bölgede çatlak oluştu ve derin dondurucu kısmı da yeterince soğutmamaya başladı. Evimde 25 senedir sorunsuz çalışan Arçelik buzdolabımız varken, gövde çatlağı gibi bir problemle ilk kez Samsung buzdolabında karşılaştım.

Yetkili servis geldi, servis ücreti ödedim ve yapılan incelemede bunun kronik bir arıza olabileceği, gövde çatlağının tamirinin olmadığı, bu nedenle buzdolabının değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bana, mevcut buzdolabımı alıp yeni bir Samsung modelde yaklaşık 5.000 TL indirim yapılabileceği iletildi. Ancak bu indirim sonrası bile, aynı segmentteki diğer markaların sıfır yeni dolaplarıyla neredeyse aynı parayı ödemek zorunda kalıyorum. Kronik denilen bir arıza için, bu ekonomik şartlarda bu kadar yüksek bedel ödemek bana kesinlikle adil gelmiyor.

Ben, kullanıcı hatası olmayan, kronik olduğu ifade edilen bir üretim kaynaklı sorun nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ya mevcut buzdolabımın gövde çatlağı ve soğutma sorunu için makul ve kalıcı bir tamir çözümü üretilmesini ya da yeni alacağım üründe Samsung markasını tercih etmeye değecek, gerçekten anlamlı ve haklı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu sorunun, hem benim hem de ileride aynı modeli almış veya alacak diğer tüketicilerin mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.