Samsung Buzdolabım Gövde Arızası Ücretsiz Değişim Talebi Ve Servis Ücreti İadesi

Samsung RT50K6360WW model buzdolabım yedinci yılında tamamen soğutmamaya başladı. Yaklaşık iki hafta önce fark ettiğim bu sorun sonrası Düzce Samsung bayisi aracılığıyla servis yönlendirildi. Gelen servis, buzdolabında “gövde arızası” olduğunu, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceğini ve adeta çöp olduğunu, buzdolabının kullanılamaz hale geldiğini söyledi.

Bana, 33.000 TL ödeme yapmam durumunda buzdolabını yenisiyle değiştirebileceklerini ilettiler. Kendi üretimlerinden kaynaklanan bir sorun için, üstelik ürün daha yedinci yılındayken, müşteriden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik süreçte herhangi bir arıza formu veya detaylı bir rapor da düzenlenmedi. Buna ek olarak servis için 1.300 TL, ayrıca 500 TL daha olmak üzere toplam 1.800 TL ödeme yaptım.

Uluslararası bir markanın, kendi üretim hatasından kaynaklandığı belirtilen bir gövde arızasında müşteriye sunduğu çözümün bu olması son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yedi yıl sonunda gövde arızası verip tamamen iş göremez hale gelen bir buzdolabının, müşteri aleyhine bu kadar maliyet çıkarılarak “değişim” adı altında yeniden satılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Samsung’un buzdolabımın gövde arızası için benden ek ücret talep etmeden, ürünümü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini ve ödediğim 1.800 TL servis bedelinin iadesini talep ediyorum.