to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Kart Arızası Ve Peşinat Sorunu
Samsung RL4323RBASP model buzdolabımız yaklaşık yedi yıldır sorunsuz çalışıyordu, on yıl motor garantisi görünüyor. Yaklaşık altı gün önce buzdolabı önce az soğutmaya, ardından tamamen soğutmayı bırakmaya başladı. Bunun üzerine 16 Ekim tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve İstanbul Şişli ’deki adresimize teknik servis yönlendirildi.
Gelen servis elemanı buzdolabının üç tane kartının çalışmadığını söyleyerek toplamda 18.000 TL masraf çıkardı ve işlemin yapılabilmesi için 9.500 TL peşinat ödemem gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu belirtti. Ödemeyi yaptıktan sonra kartlardan birini alıp gitti ve ertesi gün gelip takacağını söyledi. Ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı.
Beş gündür her gün Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum, her defasında “bugün gelecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi. Hem yüksek bir masraf çıkarılması hem de peşinat alınmasına rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve buzdolabının hâlâ çalışmıyor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ödenen 9.500 TL peşinatın neye istinaden alındığının açıklanmasını, mümkünse iadesini, buzdolabımın onarımının en kısa sürede tamamlanmasını veya garanti/ayıplı mal kapsamı da değerlendirilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Tam yedi gün sonra servis geldi; fakat ilk gün gelen kişiyle bugün gelen kişi farklıydı. Teknisyen sadece bir tane kart taktı, diğer kartları getirmede bilgisi yoktu.. Tarafımıza yalnızca üç adet kart ve bir kablo değişimi yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen; haberimiz ve onayımız olmadan kompresör değiştirildi ve gaz dolumu yapıldı. Yanında tüm kartları getirmediği için iş yine yarım kaldı. Diğer kartların yarın getirilip takılacağı söylenerek ayrıldılar ve biz tekrar beklemek zorunda bırakıldık.
