Samsung Buzdolabı Arızası Ve Çözümde Yaşanan Servis Mağduriyeti

Samsung RL4323RBAWW/TR model buzdolabımızda, tatildeyken şalterin atması sonucu içindeki et ve diğer gıdaların çözülüp bozulduğunu fark ettik. 19 Ağustos’tan beri, toplam 5 gündür buzdolabımızı kullanamıyoruz ve ciddi bir kötü koku oluştu. Özellikle evde bir bebeğimiz olduğu için bu durum bizi daha da mağdur etti.

Sorunun çözümü için 19 Ağustos’ta Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana iki farklı yetkili servis numarası verildi, ancak ikisi de Maltepe/İstanbul’daki adresimize bakmadıklarını belirtti. Tekrar merkezi aradığımda, servisin Çarşamba günü saat 13:00-16:00 arasında geleceği söylendi fakat iletişim bilgisi verilmedi. Servis gelmeden önce aranmak istediğimi belirttim ve kendi numaramı verdim. Ancak, gün boyunca aranmadım. Sonrasında tekrar aradığımda, eski kayıtlarda kalan eşimin numarasının arandığını öğrendim. Bu numaradan çağrı beklemediğimiz için aramayı fark etmedik ve cevaplayamadık.

Çarşamba, Perşembe ve Cuma günleri boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde en kısa sürede ilgilenileceği söylendi; fakat bugüne kadar (Cumartesi) ne servis geldi ne de net bir bilgi alabildik. Buzdolabımız olmadığı için evde kalamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Samsung gibi kurumsal bir markadan, bu kadar basit bir sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz kalmasını kabul edemiyorum. Acil olarak Maltepe/İstanbul’daki adresimize servis yönlendirilmesini talep ediyorum.