Samsung Ankastre Fırında Fan Kapağı Düşmesi Ve Aşırı Paslanma Üzerine Tam Değişim Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Adana Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung NV60M7140BW/TR model ankastre fırın satın aldım. İki gün önce fırının arka kısmındaki fan kapağının birden düşünce, iç kısmı kontrol etmek zorunda kaldım ve fan ile arka bölümde ciddi boyutta paslanma olduğunu gördüm. Açıkçası o an “tetanos olmadığımıza şükrettim” diyebileceğim kadar ürkütücü bir durum yaşadım.

Ürünün iki yıllık garanti süresi dolduğu için şu an teknik servis çağırmaktan çekiniyorum, çünkü garanti dışı olduğu gerekçesiyle yüksek masraflar çıkacağını tahmin ediyorum. Ancak bu kadar köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, üç yıl gibi kısa bir sürede fan kapağı düşecek ve iç yüzeyleri paslanacak kadar dayanıksız bir ürün üretmesini kabul edemiyorum. Üstelik sadece fan ve kapağı değil, fırın tabanındaki emayede de yer yer paslanma fark ettim; bu durum hem sağlık açısından hem de ürün güvenliği açısından beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Samsung markasına olan güvenim bu yaşadığım olaydan sonra ciddi şekilde sarsıldı. Garanti süresi bitmiş olsa da bu derece paslanma ve fan kapağının düşmesi, bence kullanıcı hatasından ziyade ürün kalitesi ve malzeme dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu nedenle ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum; sadece parça değişiminin yeterli olmayacağını, paslanma ilerlemiş bir fırını gönül rahatlığıyla kullanamayacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek Samsung tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ele alınmasını ve sağlığımı riske atmadan, güvenle kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.