Samsung 8K Televizyon Panel Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

22.05.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden 45.336,52 TL bedelle satın aldığım Samsung QE65QN700BTXTK 65" Neo QLED 8k televizyonum, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine görüntü vermemeye başladı. Cihazın kurulumu ve kullanımı boyunca darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım gibi bir durum yaşanmadı.

Yetkili Samsung servisini çağırdım (servis talep no: 4297766530). Yapılan inceleme sonucunda panel arızası olduğu ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı servis tarafından açıkça teyit edildi. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli onarım seçeneği sunuldu ve panel değişimi için 78.000 TL ücret talep edildi. Talep edilen bu ücret, cihazın alış fiyatının yaklaşık 1,7 katına denk gelmektedir. Garanti süresinin dolduğu, herhangi bir garanti kapsamı, iyi niyet onarımı veya indirim uygulanamayacağı özellikle belirtildi.

Üst segment, 8k bir televizyonun, üstelik 10 yıl kullanım ömrü öngörülen bir ürün grubunda yer alan bu modelin yalnızca yaklaşık 3 yıl içinde panel arızası vermesini kabul edilemez buluyorum. Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından teyit edilen, dolayısıyla üretim kaynaklı olduğu anlaşılan bir arızanın maddi yükünün tüketiciye bırakılması, Samsung marka imajı ve tüketici memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmıyor.

Bu nedenle, televizyonumun panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarımın hiçbir şekilde mümkün olmadığı belirtiliyorsa, en azından cihazın ilk alış fiyatıyla orantılı ve makul sayılabilecek düzeyde ciddi bir indirim uygulanarak panel değişim bedelinin gerçekçi bir seviyeye çekilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.