Samsung 65 İnç TV'de Orta Ekran Kararması Ve 38.000 TL Tamir Ücreti İtirazı

29.02.2024 tarihinde Aksaray merkez Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung qe 65Q70C 65 inç 4K UHD Smart QLED TV satın aldım. Henüz 2 yıl 7 ay bile dolmadan geçtiğimiz aylarda televizyonun ekranının orta kısmında belirgin bir kararma oluştu ve bu kararma zamanla büyümeye başladı.

Bu sorun üzerine Samsung yetkili servisinden destek aldım. Yapılan inceleme sonucunda panelin tamamen değişmesinin daha sağlıklı olacağı, ancak bunun için yaklaşık 38.000 TL gibi oldukça yüksek bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Kısa süre önce alınmış, bu seviyede ve fiyatta bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza vermesi ve neredeyse ürün bedeline yaklaşan bir tamir ücreti talep edilmesi, üstelik ortada hiçbir kullanıcı hatası yokken, kabul edilebilir değildir.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu durumun karşılanmayacağı, ücretli işlem yapılacağı ifade edildi. Samsung markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik, bu nedenle ekran kararması gibi ağır bir arızanın kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde ücretlendirilmesini haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun yeniden ve detaylı biçimde incelenerek tarafıma makul, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.