to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 65 İnç QLED Televizyonda Garanti Sonrası Ekran Arızası İçin 44 Bin TL Onarım Ücreti
Samsung marka 65 inç QLED televizyonumu yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve ürünün 2 yıllık garantisi kısa süre önce bitti. Herhangi bir darbe, düşme ya da müdahale olmamasına rağmen yaklaşık 1 ay önce ekranda blok şeklinde karartılar oluşmaya başladı.
Sorun ortaya çıkınca Samsung servisiyle iletişime geçtim, gelmeden önce fotoğraf göndermeme rağmen yine de servis yönlendirdiler. Gelen ekip, sadece kontrol için 1.200 TL servis ücreti alınacağını, eğer onarım yapılırsa bu tutarın düşeceğini söyledi. Ancak inceleme sonucunda ekrandaki blok karartılar için yaklaşık 44.000 TL masraf çıkarıldı. Bu bedel neredeyse yeni bir televizyon parası ve bu fiyata farklı bir markanın garantili televizyonunu alabilecek durumdayım.
Samsung gibi büyük bir markanın 2,5 yıl içinde, garanti biter bitmez bu şekilde arıza veren ve adeta çöp olan bir televizyon üretmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu nedenle Samsung’un ürün kalitesinin arkasında durarak 2,5 yılda bir televizyonun çöp olmayacağını gösterecek bir aksiyon almasını, yüksek onarım bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini veya müşteri memnuniyetini gözeten farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha ne kendim ne de yakın çevreme Samsung ürünü almayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm önerisi olarak 44.000 TL olan onarım ücretini 27.000 TL’ye indirdiniz. Bunun için teşekkürler ancak benim asıl sorunum bu değil. Asıl mesele, henüz 2,5 yıllık bir televizyonun kullanılamaz hale gelmesi. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için 27.000 TL onarım ücreti ödemem bekleniyor. Üstelik bu ücreti ödedikten sonra aynı arızanın birkaç gün, hatta birkaç ay sonra tekrar yaşanmayacağının hiçbir garantisi yok. 27.000 TL’yi bir televizyonun onarımına vermek yerine, bu bütçeyle başka bir markadan yeni bir televizyon almayı tercih ederim. En azından yeni bir ürün almış olur ve garanti kapsamında kullanım güvencesine sahip olurum. Bir tüketici olarak yüksek bir bedel ödeyerek kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün satın aldığımı düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu deneyim, Samsung’un ürün kalitesine ve satış sonrası hizmet anlayışına duyduğum güveni tamamen sarstı. Açıkçası, bundan sonra herhangi bir Samsung ürününü evime almayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu deneyimimi çevremle ve tüketicilerle paylaşacağım. Çünkü insanlar bir televizyona ciddi miktarda para öderken uzun yıllar sorunsuz kullanabileceklerini düşünerek hareket ediyor. Ancak benim deneyimim, henüz 2,5 yıllık bir televizyonun bile ciddi bir arızayla kullanılamaz hale gelebileceğini gösteriyor. Sorun, onarım ücretinde indirim yapılması değil; bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için tüketicinin yeniden yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmasıdır. Ben indirim talep etmekten ziyade, ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, güvenilir ve uzun ömürlü bir ürün satın almış olmayı bekliyordum. Samsung’dan beklentim, yalnızca onarım ücretinde indirim sunmak değil, yaşadığım mağduriyeti ve ürünün kullanım ömrünü dikkate alan, tüketiciyi gerçekten koruyan bir çözüm üretmesidir.
