to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Üst Köşedeki Işık Sızması Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Samsung markalı 55U8000F 4K UHD televizyonu 07.03.2026 tarihinde saat 14:45’te Ankara Çankaya’daki Teknosa Cepa mağazasından satın aldık. Kurulumu ise 16 Mart 2026 tarihinde evimizde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında kanal ayarları yapıldı, televizyon duvara asıldı ve bize teslim edildi. Tek tek her noktasını kontrol etmemiz söylenmedi ya da kurulum ekibi böyle bir kontrolü yapmadı.
Kullanımın ilerleyen zamanlarında televizyonun sağ üst tarafında, özellikle koyu ekranda belirginleşen iki farklı ışık huzmesi fark ettik. Mayıs ayı içerisinde Samsung teknik servisini çağırdık. Gelen servis, televizyonun sağ üst kısmındaki çerçevede hafif bir ezilmeden kaynaklı ışık kaçağı olduğunu söyledi, ürünün fotoğraflarını çekti ve faturayı alarak konuyu teknik ekibe ileteceğini belirtti.
Daha sonra teknik ekip, bu sorunun kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verdiklerini iletti ve kurulumu yapan ekibin o anda herhangi bir sorun görmesi halinde mutlaka kayda geçireceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bize yükledi. Ancak bu ışık sadece koyu ekranda ortaya çıkan bir problem olduğu için kurulum anında bizim tarafımızdan fark edilmesi zaten mümkün değildi. Duvara asılı duran televizyonun çerçevesinin üst sağ tarafına noktasal olarak herhangi bir darbe gelmesi hemen hemen imkansız ve gelmediğini de açıkça söylüyoruz. Buna rağmen evde 4 farklı Samsung modeli olan biz müşterilerine böyle bir iftirayı atabiliyorlar.
Tüm bu süreçte, garanti kapsamında açıkça bir panel/ışık sızması sorunu olmasına rağmen, televizyonun garanti kapsamında değiştirilmemesi veya gerekli işlem yapılmaması sebebiyle mağdur edildik ve Samsung’un bu yaklaşımını son derece gayriciddi buluyoruz. Televizyonumun garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse bölge müdürlüğü ve mahkeme yolu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanarak süreci devam ettireceğim.
Şimdi Samsung firmasından güya çözüm yetkilisi olduğunu iddia eden Doğuş isminde bir kişi aradı. Verdiği cevap: Samsung firması bu konuyla ilgili bir şey yapamayacağını söyledi. Kendisine bu kadar gayriciddi bir yaklaşımı kabul edemeyeceğimi ve konuyu eşkale etmek istediğimi söyledim. Nereye eşkale edeceğim bilgisini de veremeyeceğini iletti. Kurulum ekibini değil Müşteriyi yani beni yalancılıkla suçlayan bu yaklaşım kabul edilemez. Her mercide gereği yapılacak.
