S Wallet Kampanyası Bakiyem Hesaba Yansımıyor

Ben bir müşteri. Samsung markalı televizyon ve yanında ses sistemi alarak s Wallet kampanyasına katıldım. 9 Nisan tarihinde Adana m1 Teknosa mağazasından yaptığım bu alışverişte, televizyon için 8.000 TL, ses sistemi için de 8.000 TL olmak üzere toplamda 16.000 TL s Wallet cüzdan bakiyesi kazanacağım söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kampanya kapsamındaki bakiyem hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Kampanya ile ilgili cl10000028346 numaralı kaydım bulunuyor. Defalarca bekletildim, ben aramasam herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, yaklaşık bir aydır hak ettiğim 16.000 TL s Wallet cüzdan bakiyesi tarafıma tanımlanmıyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Kampanya şartları gereği, televizyon ve ses sistemi alışverişimden doğan toplam 16.000 TL s Wallet cüzdan bakiyemin, gecikme olmadan ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Başvurum tam olarak 4 Mayıs tarihinde onaylandı; kampanya şartlarına göre resmi süre 3 hafta ve +1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir şekilde hesabıma geçmesi gereken tutar geçmedi. Müşteri hizmetleri sürekli "talep oluşturuldu" deyip hiçbir şekilde aksiyon almıyorlar. Artık bu durum can sıkıcı bir hâl almaya başladı. Tarafıma söz verilen tutarın en kısa sürede aktarılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam edecekse, ben daha fazla zaman kaybetmeyip yasal prosedür gereği Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bilginize.
B**** A*****
0530********55