Programları Tamamlanmayan Samsung Çamaşır Makinesi Ve Tekrarlanan Servis Ücreti Şikayeti

Samsung marka sam. WW11BBA046AKAH model çamaşır makinesini 15.10.2022 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından satın aldım. Yaklaşık 3 aydır makine programları genel olarak kendiliğinden sonlanmıyor. Farklı programlarda yaptığım 10 yıkamanın 6’sında, kimi zaman 1 dakika, kimi zaman 22 dakika kala takılıp kalıyor, bazen durulama yapmıyor, bazen de sıkma işlemine geçmiyor.

Bu sorun üzerine yaklaşık 2 ay önce yetkili servisle görüştüm ve servis evime geldi. Makinenin sağlam olduğunu, sorunun benden kaynaklandığını, makinenin kapasitesi 11 kg olmasına rağmen 4 kg’dan fazla çamaşır koymamam gerektiğini söylediler. Herhangi bir tamir veya parça değişimi yapılmadığı halde benden servis ücreti alıp gittiler.

Servis geldikten sonra yaklaşık 2 aydır, özellikle uyarılarına dikkat ederek 2 kg’dan fazla çamaşır atmıyorum ancak aynı sorunlar aynen devam ediyor. Bunun üzerine teknik servisi tekrar aradım, servis talebi oluşturacaklarını söylediler. Ben aynı problem için yeniden servis ücreti ödemek istemediğimi iletince, merkezle görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler fakat bugüne kadar arayan soran olmadı.

Makine şu an Ankara Yenimahalle’de bulunuyor ve yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Makinenin programları düzgün çalışmadığı için çamaşırlarım çoğu zaman yarım kalıyor, tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum.

Samsung’dan, sık sık tekrar eden bu arızanın giderilmesi için ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını veya mümkünse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorun için bir kez daha servis ücreti ödemek istemiyorum ve sürecin hızlı, şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.