to read complaints and reviews, or file yours.Panel Değişim Ücretinin Aşırı Artışı Tüketiciyi Mağdur Ediyor
2024 yılında satın aldığım Samsung qe 65QN85C model televizyonum 2026 Şubat ayında arızalandı. Ekranda dikey çizgiler ve renk bozulmaları oluştu ve cihazı kullanamaz hale geldim. Yetkili servis ile görüştüğümde panel değişimi gerektiği ve panel ücretinin Nisan ayında 45.000 TL iken şu anda 72.000 TL olduğu bilgisi verildi.
Bu model 2023 yılına ait iken, ürünün 2025 yılına ait güncel versiyonunun (qe 65QN85F) sıfır ve garantili fiyatının 81.000 TL civarında olduğunu gördüm. Panel bedelinin neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşması, üstelik bu kadar kısa sürede bu seviyeye çıkması bana oldukça orantısız ve tüketici aleyhine bir durum gibi geliyor.
Samsung markasından, bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve panel değişimi için daha makul, indirimli/iyileştirilmiş bir ücret uygulanmasını talep ediyorum. Kısa sürede çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ekte iletişim bilgilerim bulunmaktadır.
Başlıkta da belirttiğim üzere, şikayetim panel değişim ücretinin çok yüksek olmasıyla ilgilidir. Ancak Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandığımda, "prosedür gereği" yetkili servisin gelip televizyon için arıza teşhisi yapması gerektiği söylendi. Üstelik bu servis hizmeti de ücrete tabi. Çözüm merkezi yetkilisi, servis teşhis koymadan (yani benden servis ücreti tahsil edilmeden) panel fiyatı hakkındaki şikayetimle ilgili işlem yapamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Bunun yanı sıra, şikayetimde belirttiğim panel ücreti müşteri temsilcisi tarafından inandırıcı bulunmadı; bu rakamın "sözde" olduğu iddia edilerek asıl mağduriyetim dikkate alınmadı. Bahsettiğim panel ücretine dair ekran görüntüsünü eklere ekliyorum. Gerekli görüldüğü takdirde, görüşme yapılan telefon numarası ve benzeri detayları da yetkililerle paylaşabilirim.
