Montaj Dahil Denilen Klimada Ek Ücret Sürpriziyle Karşılaştım

Samsung marka AR18TSHZHWKNSK model klimayı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alırken ilan ve sipariş detaylarında montaj ve servis hizmetinin fiyata dahil olduğu açıkça belirtiliyordu, bu nedenle ek bir ücret öngörmedim.

29.11.2025 tarihi için kurulum randevusu oluşturdum. Randevu öncesinde yetkili servisten arandım ve kuruluma gelmeden önce benden 1000 TL keşif ücreti talep edileceği söylendi. Satın alım sırasında montaj ve servis hizmeti dahil olduğu için böyle bir ücret talebiyle karşılaşmak istemiyorum, ayrıca bu durum satış esnasındaki bilgilendirme ile çelişmektedir.

Servis randevu numaram 4290629773’tür. Montaj ve servis hizmetinin, ürünü alırken belirtilen şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse montaj ve servis dahil ibaresine ilişkin ekran görüntüsünü de paylaşabilirim.