Media Markt'tan Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi

2024 yılı Mart ayında Media Markt’tan Samsung WW11BBA046sabah model çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldım. Ancak ürünü aldığım ilk günden bu yana sürekli arızalar yaşadım ve bugüne kadar 4–5 kez yetkili servis kaydı açmak zorunda kaldım. 4292166605 numaralı servis kaydı bunlardan sadece biridir.

Bu süreçte makinenin tamburu, elektronik kartı ve birçok temel mekanik parçası değiştirildi, neredeyse değişmeyen parçası kalmadı. Buna rağmen sorunlar hiç bitmedi, makine sürekli arıza vermeye devam etti. Yaşanan sorunlar nedeniyle makinenin kasasında bile çürüme ve deformasyon oluşmaya başladı.

Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca bozulması, ana parçalarının sürekli değişmesine rağmen güven vermemesi ve hâlâ sorunsuz çalışmaması benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Bu ürün artık benim gözümde tamirle düzelecek bir ürün olmaktan çıkmış, açıkça ayıplı ve kusurlu bir ürün haline gelmiştir.

Her arızada günlerce servis beklemek, çamaşırsız kalmak ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak zorunda bırakıldım. Defalarca yapılan onarımlara rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Ayrıca garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kalmışken, bu kadar çok arıza yaşamış bir ürünün ileride yeniden sorun çıkarmayacağına dair hiçbir güvence bulunmamaktadır.

Bu nedenle sürekli tamir edilen aynı makineyi kullanmaya devam etmek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu çamaşır makinesinin kusurlu (ayıplı) ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir çamaşır makinesi ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyetimi en kısa sürede çözeceğine inanmak istiyorum. Aksi durumda, bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Muhammed şadı H***** 0552*****50