Kurulum Gecikmesi Ve Buzdolabındaki Göçük Garanti Kapsamı Sorunu

Samsung’dan 3 adet ürün satın aldım: WW90CGC04DAEAH çamaşır makinesi, 70U8000F 70" Crystal UHD 4K Smart TV ve RT47CG6636WWTR No Frost buzdolabı. Ürünleri 13 Temmuz tarihinde satın aldım; çamaşır makinesi 16 Temmuz’da, buzdolabı 18 Temmuz’da, televizyon ise 19 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünlerin kurulumu için 20.07.2026 tarihine servis randevusu verildi. Randevu günü, belirtilen saatte çalışır durumda olduğum için adreste olamayacağımı bildirdim, bunun üzerine ertesi güne üç ürün için yeni bir randevu oluşturuldu. 12.30’dan sonra müsait olabileceğimi özellikle ilettim ve bu saat aralığı servis tarafından onaylandı.

21.07.2026 tarihinde bu kez 11:00–11:30 saatleri arasında tekrar arandım. Bir önceki gün servis tarafından aranıp uygun saatlerimi paylaştığımı, 11:00–11:30 arasında müsait olamayacağımı ve 12:30’dan sonra uygun olduğumu tekrar ifade ettim. Telefonda görüştüğüm görevli de bu saatten sonra gelebileceklerini söyledi. Buna rağmen daha sonra ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kurulum için adrese gelindi ve bugün itibarıyla üç ürünümün de kurulumu hâlâ yapılmadı.

Bunun yanında buzdolabı ile ilgili ayrı bir problem daha yaşıyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra, deneme amaçlı fişe takmak için kutusunu açtığımda kapağında belirgin bir göçük olduğunu fark ettim. Bu göçüğü aynı gün içerisinde Samsung WhatsApp destek hattına, çektiğim fotoğraflarla birlikte ilettim. Yine beni arayan servis yetkililerine de buzdolabının göçük olduğunu ve elimde fotoğraflar bulunduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen daha sonra Samsung yetkili servis tarafından aranarak, kutuyu benim açmış olmam sebebiyle bu durumun garanti kapsamına alınamayacağı, ancak ücretli işlem yapılabileceği bilgisi verildi.

Ek olarak, bu üç ürünü de A101’den satın aldığımı belirtmek isterim. Ürünlerimin kurulumunun İzmir/Torbalı adresimde en kısa sürede yapılmasını, göçük olan buzdolabımın ise fotoğraflar ve ürünü teslim aldığım ilk gün yaptığım bildirimler dikkate alınarak incelenmesini ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım yeni ürünler için hem kurulum sürecinde yaşadığım aksaklığın hem de buzdolabındaki üretim veya taşıma kaynaklı olduğunu düşündüğüm hasarın, tarafıma herhangi bir mağduriyet yaratmayacak şekilde giderilmesini istiyorum.