to read complaints and reviews, or file yours.Kule Tipi Kurulum Ve Orijinal Aparat Ücretsiz Olmalı, 2500 TL Ücret Talebi Reddedildi
Samsung’dan satın aldığım WW11DB7B34GEAH model çamaşır makinesi ve kurutma makinesi için özellikle talep ederek 4294469512 numaralı kayıt üzerinden kule tipi kurulum ve orijinal bağlantı aparatının ücretsiz sağlanmasını istemiştim. Dün, 23 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki yetkili servis beni arayarak, merkezinizin sistem notunu adeta yok saydı ve kule tipi kurulum ile orijinal bağlantı aparatı için 2.500 TL ücret talep ederek ücretsiz talebimi reddetti.
Servis tarafı, “Önce kurutma aldığınız için ücret ödeyeceksiniz” şeklinde bir gerekçe sundu. Merkezinizin kayıt altına aldığı notlar ile yerel servisin yaklaşımı tamamen çeliştiği için mağdur oldum. Bunun sonucunda sadece çamaşır makinesi kurulumu yapıldı, kule tipi kurulum gerçekleştirilemedi ve kurutma makinesi evimin ortasında kurulum yapılmadan öylece bırakıldı.
Yaşadığım bu süreçten sonra müşteri hizmetlerinize tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü sağlıklı bir iletişim kuramadım. Merkez kayıtlarınız ile yetkili servis uygulamasının birbiriyle tutarlı hale getirilmesini, kule tipi kurulum ve orijinal bağlantı aparatının tarafıma daha önce iletilen şekilde ücretsiz sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca konunun acilen genel müdürlük şikayet birimine tırmandırılmasını ve dosyamın ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün 26 Mayıs 2026 tarihinde Çözüm Merkezi tarafından arandım. Ancak en üst birim bile bana iki ürünü de aynı anda almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacağını, aparatın ücretli olacağını söyledi. İki cihazımın da resmi satıcısı Samsung Türkiye iken, fatura tarihlerinin farklı olması gerekçe gösterilerek yapılan bu çifte standart tamamen kabul edilemez. Şikayetvar üzerinde farklı zamanlarda alıp ücretsiz kurulum alan onlarca emsal müşteri varken bana bu haksızlık yapılıyor. Samsung Türkiye'nin bu haksız kararını kabul etmiyorum
Kule tipi kurulum ve orijinal bağlantı aparatını ücretsiz talep ettim, ancak yetkili servis 2.500 TL ücret talep ederek reddetti. Sadece çamaşır makinesi kuruldu, kurutma makinesi kurulum dışı bırakıldı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hiçbir geri dönüş almadım; kayıt oluşturdum ama yine yanıt gelmedi.
