Hepsiburada'dan Satın Alınan Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Yalpalama Ve Ses Sorunu, Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Samsung marka WW11dg5B25AEAH 11 kg kapasiteli çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldığım ilk günden beri makinenin kasnağında yalpalama sorunu yaşıyorum. Makine özellikle sadece 2 çarşaf gibi toplamda 4 kiloyu bile bulmayacak kadar hafif yüklerde dahi aşırı derecede sallanıyor, “pat pat” sesler çıkarıyor ve yerinden yürümeye çalışacak kadar oynuyor. Yeni alınmış bir üründe bu kadar bariz bir dengesizlik olmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Şikayetim üzerine servis gelip sadece yaklaşık 10 dakika desibel testi yaptı ve bu kısa denemeye dayanarak makinede sorun olmadığını söyleyip gitti. Oysa sorun, özellikle çarşaf gibi büyük parçalar yıkandığında açıkça ortaya çıkıyor ve bu durum ilk günden beri değişmeden devam ediyor. Tekrar servis talebinde bulunmak istediğimde ise bu kez makinede bir şey olmadığı gerekçesiyle servis ücreti alınacağını belirttiler.

Makinemin hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ortada bu kadar net bir titreşim, ses ve yalpalama sorunu varken “makinede sorun yok” denilmesini ve üstüne bir de olası servis ücretinden bahsedilmesini kabul etmiyorum. İlk günden beri bu makinenin değişimini talep ediyorum, çünkü sıfır alınmış bir ürünün bu şekilde çalışması benim için kabul edilebilir değil.

Samsung’un, WW11dg5B25AEAH 01 seri numaralı bu çamaşır makinesiyle ilgili şikayetimi ciddiyetle inceleyerek, yerinde detaylı testler yapmasını ve kullanıcı hatası olmadığının görülmesi halinde ürün değişimi işlemini garanti kapsamında, ek bir ücret talep etmeden gerçekleştirmesini istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.