Garanti Sonrası Ana Kart Arızasında 10.000 TL Tamir Ücreti

Samsung markalı RB50RS334WW model buzdolabını yaklaşık 2 yıl 7 ay önce satın aldım. 31 Ağustos tarihinde buzdolabı aniden soğutmayı durdurdu, panelde ünlem işareti ve hata kodu belirdi, içerideki tüm gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı.

Samsung’u arayarak servis kaydı açtırdım, cihaz için 4296824665 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis incelemesinde, kompresöre giden elektrik akımını yöneten çip kartının elektrik dalgalanması nedeniyle bozulduğu, bu kartın değişmesi gerektiği söylendi. Normalde bu modellerde kompresörün 10 yıl garantili olduğu, ancak kart arızasının bu kapsamda değerlendirilmediği ifade edildi. Önce yaklaşık 15.000 TL fiyat verildi, daha sonra 10.000 TL’ye indirildi. Buzdolabındaki tüm eşyaların ziyan olmaması için mecburen kabul edip tamiri yaptırdım.

Garanti süresi dolduktan çok kısa süre sonra, bu kadar yüksek bedelli bir ana kart arızasının ortaya çıkması beni ciddi şekilde düşündürüyor. Yeni ve yüksek fiyatlı bir ürün alırken, garanti biter bitmez bu ölçüde masraf çıkacağı konusunda kimse sizi uyarmıyor. Kompresör 10 yıl garantili deniyor ama kompresöre giden sistem kartının elektrik dalgalanmasına bu kadar hassas olması ve bunun tamamen kullanıcıya yansıtılması adil gelmiyor.

Samsung’dan, ödemek zorunda kaldığım 10.000 TL’lik tamir ücretinin iadesini veya en azından makul bir kısmının karşılanmasını, bu tür bir arızanın iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yeni nesil buzdolaplarının daha dayanıklı olması ve garanti sonrası ilk arızada müşterinin bu kadar yüksek bir maliyetle baş başa bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.