Garanti Kapsamındaki Telefon Arızası Tekrarlandı Ve Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücret Talep Ediliyor

Amazon üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy A06s marka telefonumu, aldıktan yaklaşık üç ay sonra görüşme sırasında karşı tarafa ses gitmemesi sorunu nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazım garanti kapsamında olduğu için ilk iki seferde ücretsiz olarak onarım yapıldı ancak aynı sorun her seferinde birkaç ay içinde tekrar etti.

Bu arıza aynı şekilde üçüncü kez tekrarlayınca telefonu yeniden servise verdim. Daha önce aynı arıza için garanti dahilinde işlem yapılmış olmasına rağmen, bu sefer tarafıma hiçbir rapor paylaşılmadan, sadece destek bilişimden gelen SMS ile sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve 4.200 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Aynı arızanın sürekli tekrarlaması ve önce garanti kapsamında işlem görürken, şimdi kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Telefonumu toplamda yaklaşık dört kez servise gönderdim, sistemde üç kez görünüyor ve bu süreçlerde cihazı ortalama 15 gün kadar kullanamadım. Destek Bilişim ile yaptığım görüşmede de sadece kullanıcı hatası denilerek yardımcı olamayacakları söylendi, detaylı bir açıklama yapılmadı.

Aralık 2026’ya kadar devam eden garanti sürem olmasına rağmen, kronikleşen bir sorun için benden ücret talep edilmesinin düzeltilmesini, cihazımın aynı arıza için ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sorunun neden kullanıcı hatası sayıldığına dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.