Garanti Kapsamındaki Samsung Soundbar HDMI ARC Sorunu Ve Yetkili Servis İletişimsizliği

Garanti kapsamında olan Samsung HW-S801B/TK model soundbar’ımı televizyona HDMI arc bağlantısı ile bağlayarak sorunsuz kullanıyordum. Bir süredir televizyon bağlı cihazı görmüyor ve televizyona bağlamama rağmen soundbar’dan ses alamıyorum. Aynı durumu iki farklı televizyonda denedim ve sonuç değişmedi.

Bu arıza için Samsung’un resmi sitesi üzerinden 6 Temmuz tarihinde 2353693319 referans numaralı onarım talebi oluşturdum. Trabzon yetkili servis, teknisyenin gün içinde geleceğini söyleyerek benimle iletişime geçti. Tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden, üstelik açtığım onarım talebi herhangi bir işlem yapılmadan sistemden kapatıldı.

Bunun üzerine 9 Temmuz’da bu kez 2353873275 referans numarasıyla tekrar bir onarım talebi açtım. Bu talep sonrasında Samsung Türkiye benimle iletişime geçti ancak Trabzon’daki yetkili servisten yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de randevu için bir bilgilendirme aldım.

Ürünün garantisi Eylül ayında sona erecek ve bu süreçte yetkili servisten hiçbir aksiyon alınmaması, garanti bitmeden gerekli desteği alabileceğim konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. HDMI arc bağlantı sorunumun, garanti kapsamı dahilinde, bir an önce incelenmesini, gerekli onarımın yapılmasını ve yetkili servisin iletişim ve randevu süreçleriyle ilgili tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.