Garanti Kapsamındaki Samsung Kumanda Arızası İçin 2500 TL Ücret Talebi Ve Servis Tutumu

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım ve hâlâ iki yıl garanti süresi devam eden Samsung QE75Q60DAUXTK model televizyonumun uzaktan kumandasında kısa süre önce arıza oluştu. Kumandanın çoğu tuşu sertleşti ve düzgün çalışmamaya başladı.

Dün ve bugün yetkili servisle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen kumandanın arızasının garanti dışı olduğunu söyleyip, sadece kumanda değişimi için 2.500 TL talep ettiler. Herhangi bir servis formu, arıza raporu veya yazılı belge de paylaşmadılar. Görüşmelerde kullanıcıyı suçlayıcı bir tutum sergilenmesi de ayrıca rahatsız edici oldu.

Garanti süresi devam eden televizyonumun kumanda arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 2.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve kumandanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.