to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servisin Başlık Arızalarında Süpürgeyi Taşıma Gerekliliği
20 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olacak şekilde Samsung VS20C8524TB/TR Jet 85 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün 1. Senesinde Jet Dual başlık bozuldu, dönme aparatı dönmemeye başladı. 2. Senesinde ise İnce LED başlıkta aynı sorun ortaya çıktı ve onun da dönme başlığı dönmüyor. Başlıkları söküp kontrol ettim, dönmesini engelleyecek herhangi bir yabancı cisim ya da tıkanıklık yok, büyük ihtimalle elektrik aksamından kaynaklı bir arıza söz konusu ve bununla ilgili videom da mevcut.
Bu durum üzerine teknik servise sadece başlıkları götürdüm ve sorunu detaylı bir şekilde izah ettim. Ancak süpürgenin tamamı yanımda olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de başlıkları kendi cihazlarında deneyebileceklerini, eğer sorun başlıktan kaynaklanıyorsa zaten orada ortaya çıkacağını, eğer onlarda çalışırsa o zaman süpürgenin tamamını götürmemin mantıklı olacağını belirttim. Buna rağmen bu şekilde bir kontrol yapmadıklarını, süpürgenin tamamı olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sürekli süpürgenin tümünü taşımamın beklenmesi hem zahmetli hem de mantıksız geliyor.
Cihazın ücretine ve segmentine göre bu tip başlık arızalarının peş peşe yaşanması ve servis yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Jet Dual ve İnce LED başlıkların ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ücretsiz değişimini, ayrıca bu tür arızalarda süpürgenin tamamını götürmek zorunda kalmadan sadece başlıkların incelenerek çözüm üretilmesini talep ediyorum. Fiyatına göre bu cihazı kesinlikle tavsiye etmiyorum, daha mantıklı servis hizmeti sunan daha iyi markalara yönelmenin daha doğru bir karar olacağını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Biraz önce yetkili servisten çalışan biri geldi, kendisi gayet iyi bir yaklaşımda olduğu için teşekkürler. 2 adet başlığında garanti kapsamında olmadığını ve her başlık için 5.000 TL ile sipariş edilebileceğini belirtti. Garantimin devam ettiği süreçte neden ben ücretiyle başlık sipariş edeyim. Üstelik hatanın sebebi de elektrik uçlarının kopmasından kaynaklı. Burada kullanıcıyı nasıl suçlayabilirsiniz iyi takmadınız gibisinden mi? Kabul etmedim ve daha Samsung mark hiçbir şey almam kullanmam. Buraya yazma sebebim ise alacakların bu yaşadığım tecrübeyi görüp karar vermesi. 2 senede jet85 dikey elektrikli süpürgem çöp oldu.
Samsung müşteri hizmetleri aradı, ilgilerine teşekkür ederim ama beklediğim yardımı yapamadılar. 2 parça için servis 8500 TL fiyat verdi, Samsung müşteri hizmetleri indirimle 6500 oluyor dedi. Kabul etmedim. Böyle olmaması gerekir.
