Ek Ücretle Gelen Eksik Parça Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Samsung marka buzdolabımın üst kapak kapı kolu tüm parçalarıyla kırıldığı için yetkili servisten randevu aldık. Servis, kapı kolu için 5.000 TL ücret karşılığında parça siparişi oluşturdu. Parça geldikten sonra ise, üst kapaktaki vidaların gözüktüğü alanı kapatan parçanın ayrıca sipariş edilmesi gerektiğini, bunun için de 1.000 TL daha ödememiz gerektiğini tarafımıza ilettiler.

Bir kapı kolu parçası sipariş ediliyorsa, bunun bütün olarak ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte fiyatlandırılması gerektiğini, müşteriye de buna göre bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Görsel açıdan bu şekilde, vidalar açıkta kalacak bir tasarımın herhangi bir tasarımcı tarafından uygun bulunmayacağını, estetik ve bütünlük açısından kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Benim derdim 1.000 TL daha ödemek değil; zaten 5.000 TL’lik bir ödeme yapmış durumdayım. Burada itiraz ettiğim nokta, parçanın bütün olarak sunulmaması, sürecin başında bunun açıkça belirtilmemesi ve müşterinin sonradan ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmasıdır. Samsung müşteri temsilciliğinden, bu sürecin ve parça politikasının mantığının müşteri olarak tarafıma açık ve net bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.