E10 Hatası Veren Buzdolabım İçin Samsung'dan Hızlı Servis Ve Tazminat Talebi

2022 yılında Urla’daki Samsung bayinizden RB50RS334 model no frost buzdolabı satın aldım. Sadece yazlıkta, yılda ortalama 3 ay kullanılan bu buzdolabı 16 Temmuz tarihinde ekranda “e10” hatası vererek çalışmayı durdurdu.

17 Temmuz’da Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen. Defalarca aramamıza rağmen İzmir’deki yetkili servisler sadece klima bakımı ile ilgilendiklerini, buzdolabına bakmadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. İzmir gibi sıcak bir şehirde bir haftadır buzdolapsız kalmamız gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Buzdolabının içindeki tüm gıda ürünleri bozulduğu için yaklaşık 10.000 TL civarında maddi kaybım oluştu, hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Sadece yılda 3 ay kullanılan bir buzdolabının bu kadar kısa sürede arızalanması ve buna rağmen hiçbir şekilde servis desteği alamamam, Samsung markasının güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Samsung markasını şu an ne güvenilir ne de müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak görüyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Arızalı ürünüm için acilen yetkili bir servis yönlendirilmesini, buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini ve buzdolabının çalışmaması nedeniyle uğradığım ürün kayıplarımın da karşılanmasını talep ediyorum.