Dünya Kupası İzlemek İçin Aldığım TV Ekranı Karardı, Aynı Modelde Değişim İstiyorum

Samsung’dan Dünya Kupası’nı rahatça izleyebilmek için 55 inç bir televizyon satın aldım. Haziran ayı başında aldığım ürünün kurulumu Samsung İskenderun Hatay yetkili servisi tarafından yapıldı. Televizyonu yalnızca birkaç gün sorunsuz kullanabildim, ardından ekran aniden karardı ve görüntü problemi yaşamaya başladık.

Yetkili servis gelip inceledi ve televizyonun değişeceğini söyledi. Bir süre bekletildikten sonra bu kez müşteri hizmetleri beni arayıp, aldığım modelden ellerinde kalmadığını ve sadece para iadesi yapabileceklerini iletti. Ben de kampanya kapsamında taksitli olarak aldığım bu ürün için para iadesini kabul etmediğimi, aynı televizyon yoksa en azından bir üst modelle değişim yapılmasını ve mağdur edilmek istemediğimi açıkça belirttim.

Bugün Dünya Kupası finali oynanıyor ve ben bu televizyonu özellikle bu organizasyonu rahatça izlemek için almış olmama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Güvenilir olsun diye marka değeri olan bir firmayı tercih ettim, ancak yaşadığım süreçte çok daha fazla mağdur oldum. Üstelik bu mağduriyetin giderilmesi için hâlâ somut bir adım atılmamış durumda.

Samsung’un kampanya kapsamında taksitli olarak satın aldığım televizyonumu, en kısa sürede aynı modelle ya da en azından denk veya bir üst model bir ürünle değiştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.