Çamaşır Makinesinde Yüksek Ses Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Samsung Eco Bubble 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür makine sıkma aşamasına geçtiğinde, komşuları rahatsız edecek derecede çok yüksek ve anormal bir ses çıkarmaya başladı.

Bu nedenle yaklaşık bir hafta önce Bursa Osmangazi’de bulunduğum bölgeden Bursa ana yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis çalışanı eve gelerek makineyi kontrol etti, herhangi bir problem olmadığını söyleyip 1000 TL servis ücretini elden alarak ayrıldı. Ancak sorun kesinlikle çözülmedi, aksine makinenin çıkardığı ses gün geçtikçe daha da arttı.

Bunun üzerine dün tekrar Bursa yetkili servisi arayarak sorunun devam ettiğini, sesin giderek arttığını ve daha önce gelen yetkilinin “problem devam ederse ararsınız, gelir bakar hallederiz” dediğini ilettim. Telefona cevap veren görevli, tekrar gelinmesi için yeniden servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Bunun doğru olmadığını, sorunun ilk gelişlerinde çözülmediğini, bu sebeple ikinci kez ücret talep edilmesinin haksız olduğunu belirttim. Ancak telefondaki görevli bayan görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar ve teknoloji ürünlerimin Samsung olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım yaklaşım beni markadan soğuttu ve pişman etti. Üzerinde 10 yıl garanti ibaresi bulunan bu ürünüm için, benden ikinci kez servis ücreti istenmeden, ses sorununu kalıcı olarak çözecek şekilde ücretsiz olarak tekrar servis yönlendirilmesini ve sorunun giderilmesini talep ediyorum.