Çamaşır Makinesi Kapağı İçin Yüksek Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Samsung WW80K54100WAH model çamaşır makinem çalışmadığı için 03.12.2025 tarihinde Bursa Nilüfer’deki yetkili servisi çağırdım.
Yapılan kontrolde sorunun sadece kapak üzerindeki açma kapama switch düğmesinden kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen, bu küçük parça için tüm kapağın değişmesi gerektiği, bunun için 5.400 TL kapak ücreti ve 800 TL servis ücreti olmak üzere toplam 6.200 TL talep edildi.

Sadece arızalı olan switch düğmesinin maliyeti yaklaşık 500 TL iken, çalışır durumda olan tüm kapağın değiştirilmek istenmesi bana hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız bir uygulama gibi geliyor. Şu anda makineyi kapak kısmına vurarak geçici şekilde çalıştırabiliyorum, ancak bu elbette kalıcı ve güvenli bir çözüm değil.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda konunun incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bir daha aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, sorunun yalnızca arızalı switch düğmesinin değiştirilmesiyle makul bir ücret karşılığında giderilmesini veya istenen kapak değişim ücretinde adil ve kabul edilebilir bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Markanın çözüm odaklı davranmasını ve bu yüksek parça değişim politikasının gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.